文档介绍：第三方物流服务商开展逆向物流服务的决策研究
引言
经济全球化正逐渐将现代物流理念的重心从企业内部转移到企业间的相互协作关系上。在供应链管理环境下,企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点,包括其上游的供应商、下游的销售商及最终的顾客。在信息技术掌控的时代,物流正改变着供应链管理的发展方式,为满足顾客的退货需求,树立环保观念、节约资源意识和积极的经营理念,原先被忽视的逆向物流逐渐被重视。逆向物流领域存在着一个有待于进一步开发的大市场。
在过去的20年里,逆向物流在社会的经济发展中起着非常重要的影响,不仅涉及到企业的最终决策,而且作为一项潜在竞争优势,能够为企业争取更多的市场份额。企业一旦忽视了客户反馈的信息,退回的产品等,就会错过逆向物流所带来的巨大潜在利润;另一方面,企业可以将逆向物流作为增加商业机会的途径,获得更多客户。
目前很多企业都认识到了逆向物流的重要,尤其是开展电子商务的企业,都增加了逆向物流外包的比例。逆向物流的运作比较复杂,这也是很多企业不愿意自己来运营,而多选择第三方的原因[1]。对于第三方物流服务商,他们已经意识到逆向物流领域带来的商业机会,但是如何进入该领域的业务,以及运作方式和关键的物流操作步骤仍然没有参考指导。
在物流也相当发达的美国,很多知名企业都选择将逆向物流业务外包,已经获得一些成功的经验[2]。对于我国企业和第三方物流企业来说,逆向物流业务刚刚起步,积极探索逆向物流的运作方法是是获得竞争力、挖掘新的利润源泉的重要途径,也是迅速准确的占领这个重要市场的必须条件。
本文的研究目的就是为第三方服务商提供一个进入逆向物流的参考模式。该模式的研究是从多方面讨论的,包括供应链中逆向物流所具备的明显特点,第三方进入逆向物流领域的模式讨论,以及相关案例的说明。
二、摘要
随着环保观念的树立以及企业间协作关系的加强,企业对逆向物流服务的需求逐渐增强。逆向物流不但涉及到企业的最终决策,而且还能作为一项潜在优势争取到更多市场份额,但由于运作比较复杂,很多企业选择第三方服务商来协助。在我国逆向物流刚刚起步,第三方物流服务商已经意识到积极探索该领域的运作方法是获得竞争力、挖掘新利润源泉的重要途径,也是能够准确占领这个市场的必要条件。虽然已经认识到逆向物流带来的商业机会,但是如何进入该领域的业务、关键操作步骤仍然没有更多的参考指导。因此,本文的研究目的就是为第三方物流服务商提供一个进入逆向物流领域的决策模式作为参考。从服务商、客户及竞争对手多个方面获取资料进行差异性分析和可行性研究,最终制定企业逆向物流的发展战略。
关键字:第三方物流,逆向物流,供应链管理
三、调查目的
能够获得关于客户已形成的或潜在的逆向物流服务的需求信息,这些信息对服务商开展逆向物流服务的业务内容和战略方向有非常重要的价值。同时服务商也可以将此项调查用于自己的竞争者和竞争者的客户。
四、对象
充分考察目前已经开展的逆向物流企业的运作方案并且确定目标客户,包括潜在客户和现有客户。
五、调查内容
一、逆向物流的特点分析
逆向物流可以被定义为物流的反向过程。传统上,逆向物流主要被认为是产品再生的过程。根据美国逆向物流协会的定义,逆向物流是为恢复价格或合理处置,而对原材料、中间库存、最终商品及相关信息,从消费地到起始地的高效、低成本物流所进行的计划、管理和控制过程。
逆向物流是为了重新获取产品的使用价值,伴随着供应链管理过程中的正向物流所发生的一系列活动,包括对物品的再循环利用,出于质量因素的返修、退货行为等,以此为顾客提供更加满意的服务。实施逆向物流的目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品。进入逆向物流通道的对象有产品、产品运输容器、包装材料及相关信息等。简单说,逆向物流就是使物品自最终目的地回流的过程,这个过程还包括涉及货物追踪和信用传递等信息流[3]。逆向物流一般包括了商品的回收、运输和处理三个明显的步骤:
1、回收
从客户处搜集并取回商品的过程。这个步骤受回收商品和回收入的不同而不同。具体包括零售商退货回收、消费者退货回收、回收中心回收等三类回收操作方式。
2、运输
商品从一地返回至另一地的实际移动过程。由于制造商常常不愿意成为退回商品的最后目的地,所以运输步骤广泛地存在于逆向物流的各个方面。相反地,制造商更希望有第三方物流公司协助处理这些商品。结果是,运输公司经常被要求持有这些商品,等待进一步的处理消息。
3、处置
包括客户对商品不满意时企业做出的决策和行动。包括两种处理方式,一种是现场的,用客户的设施采取的各种处理措施,商品可能被修理或退货。另一种是非现场的,将有缺陷商品运至其他地点进行处理。非现场处理包括产品检验、更换、修理、分拆、再制造、清算销售和掩埋处理等。
二、逆