文档介绍：:..逃避、妥协、折衷、强制还是合作这是五星级酒店经理及督导必备的技巧,未经训练的人,相当于无根之树。中国大酒店有一门培训课,专门教授员工如何有效处理冲突。课程中列出了5种解决冲突的方式:逃避、妥协、折衷、强制和合作。在普通人眼里,处理冲突的最好办法是合作,其次是折衷,其他方法似乎都不可取。而酒店的管理课程却不这么看,并且列出了这5中处理方式的优缺点,还告诉你什么时候用什么方法最好。这是五星级酒店经理及督导必备技巧,不训练的人,一般不容易掌握。我们先以逃避的处理方式为例。逃避的人通常会说:“那不是我的问题”,“以后再说吧”,“你为什么不和人力资源部的人解决这个问题呢”“顺其自然吧”,“别没事找事”。逃避的态度也有优点:1、维护可能因冲突而伤害的关系;2、节省时间;3、允许有冷静的时间;4、减少对无足轻重的事情的争执;逃避的态度也有缺点:1、不能消除冲突;2、推延不可避免的敌对情形。如果你知道逃避的处理方式的优缺点,下一步就要学会在什么时候使用了。酒店的课程告诉你,当利害关系小的时候,当你赢不乐的时候,当双方不经常沟通的时候,当问题会自动消除的时候,当你需要挽回名声或中立的时候,你可以采用逃避的方式处理冲突。那么,妥协的处理方式又是怎么一种情形呢?妥协的人通常会说:“我不同意,但将按你的方法去做”,“我想可能跟我没关系”,“可以,如果你觉得非那样不可的话”。妥协的态度也有优点:1、维护关系;2、制造一种温暖、友善的环境;3、建立和谐;4、为以后交往获取回报;妥协的态度也有缺点:1、掩盖冲突、没有找到冲突的原因;2、你可能有更好的解决方案;3、其他人坑年会从中得到;何时使用妥协的方式处理冲突呢?培训课程告诉你,当利害关系小的时候,当你做错事的时候,当时间有限的时候,当全力取向对你不利的时候,你可以采用妥协的方式解决冲突。那么,折衷的处理方式又会怎么样呢?折衷的人通常会说:“行,我做这个,如果你做那个的话”,“那你会同意什么”,“让咱们考虑一下双方都能遵守的中立方案”。折衷的态度也有优点:1、快速解决问题;2、维护关系;3、双方不得不失。折衷的态度也有缺点:1、双方不能达成理想的解决方案,只是部分满意;2、双方可能对要求的比实际需要的要多;3、问题没有得到彻底解决;4、没有充分表述意见。那么,我们该何时使用折衷的方式解决冲突呢?答案是,当利害关系一般的时候,当时间有限的时候,当双方都有强烈要求实现目标的时候,当双方都有让步的余地的时候,当资源有限的时候,当需要解决一个复杂问题的时候,双方都是赢家的时候,你可以采用折衷的方式来解决冲突。而强制的处理方式结果往往是:一方面使用权力,是另一方付出代价来解决冲突的。强制者会说:“你难道忘了我是老板吗”,“如果你按我说的做就免了你以后的苦处”,“没有别人知道如何处理好这件事”,“你可能被替换”。强制的处理方式也有优点:1、快速解决问题;2、只维护一方的个人利益。强制的处理方式也有缺点:1