品牌危机公关PT.ppt

文档介绍：组员:宫丽影刘巧范洁李银花品牌的危机管理和企业社会责任品牌的危机管理企业社会责任社会责任履行与企业品牌形象塑造品牌的危机管理品牌危机定义及普遍性品牌危机产生的原因分析品牌危机的特征品牌危机的周期品牌危机管理定义模式措施品牌危机美国佛罗里达教授ThomasBarton认为品牌危机是具有突发性的、必须在时间压力下作出决定的、高度威胁企业主要价值的事件。波士顿大学教授DonaldAFishman认为危机是指公司遇到了不可预测的事件,从而导致公司的重要价值受到威胁,公司对外回应的时间较短,组织扮演较轻微的角色。品牌危机,是指由于组织内外部突发原因造成的、始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低,以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。品牌危机的普遍性美国《危机管理》一书的作者菲克曾对财富500强的高层人士进行了一次调查,高达80%的被访者认为,现代企业不可避免地要面临危机。14%的人则承认自己曾面临严重危机的考验。危机是管理工作中不可避免的,所以必须随时为危机做好准备。