文档介绍：美国运通公司1美国运通公司创立于1850年,总部设在美国纽约。美国运通公司创建之初,只是一家从事快递服务的公司,主要在美国经营货运和贵重物品运送业务,后来逐渐发展成一家在全球范围内开发并销售金融产品的公司。如今,美国运通已成为全球旅游服务、财务及网络服务供应商,是全球知名度最高的品牌之一。美国运通的历史沿革2•1850年:美国运通成立为一家货运公司。•1858年:总部大厦在纽约市哈德逊街61号落成,成为该市最大的私人建筑物。•1891年:美国运通发明旅行支票。•1895年:美国运通首家海外独家代理处成立,位于巴黎RueHalevy6号•1915年:建立旅游部。•1919年:美国运通有限公司(现称美国运通银行)在美国康涅狄格成立。•1958年:推出美国运通个人卡。•1966年:推出“行政信用卡”(后来成为金卡)。•1975年:开始采用“蓝盒”(BlueBox)公司行徽。•1984年:从Alleghany公司以近7亿2千7百万美元收购IDS(在1995年被改称为美国运通财务顾问)。同年推出美国运通白金卡。•1986年:公司总部搬至纽约世界金融中心。•1987年:推出运显(Optima)卡。•1995年:(运通网),美国运通首家在线互动服务。•1996年:巴西圣保罗BancoCreditodeNacional成为世界上首家银行发行带有美国运通标志的信用卡。•1999年:推出欧元旅行支票。3美国运通是一家真正的全球性公司,在全球拥有84,000多名员工,并在逾200个国家提供产品和服务。根据美国运通目前5,500万张卡的购买量来计算,美国运通是全世界最大的单一发卡机构。美国运通卡以43种货币发行(包括由银行及其它认可机构所发行的卡)。美国运通是全球范围内最大的的签帐卡公司,从合作机构的总数量来讲,美国运通是第一大航空公司联营卡发行商,从参加奖励计划的总人数来讲,美国运通拥有最大的信用卡奖励计划。我们同时是美国最大的公司卡发行商,在其全球25个最重要市场中的22个市场,美国运通亦是首屈一指的公司卡发行商。美国运通在全球130多个国家设有1700多家旅游办事处,为客户提供服务。4美国运通旅游有关服务(AmericanExpressTravelRelatedServices),是世界最大的旅行社之一,在全球设有1,700多个旅游办事处。美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡,信用卡以及旅行支票,同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具,帮助这些公司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开支,公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。美国运通财务顾问(AmericanExpressFinancialAdvisors),以财务计划和咨询为业务核心,与零售客户建立紧密的关系和长期财务战略。为了满足其零售客户的需求,美国运通财务顾问亦同时开发和提供财务产品和服务,包括保险、养老金和多种投资产品。美国运通银行(AmericanExpressBank),在以美国为基地的银行中,美国运通银行拥有其中一个最大的国际分支机构网络,通过40个国家的77家办事处,提供私人银行服务、个人理财服务、同业银行以及外汇交易。运通的三大分支机构5美国运通银行在中国的发展美国运通银行于1919年成立,协助处理美国运通公司外汇业务和为客户提供所需的贸易资金。美国运通银行在37个国家的75间办事处和个人客户、公司和金融机构提供金融服务。美国运通银行于1986年在北京设立了第一家代表处。1992年,上海代表处成立。两个代表处为主要国内大银行及其分支机构提供全面的国际贸易与付款服务。6美国运通的理想——成为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。美国运通品牌管理的核心标准始终没有改变:即向我们的目标客户提供超价值服务;取得最佳的效益;增强和提高品牌的知名度。美国运通品牌的重要内涵——信心、安全感、可靠、声誉和优质服务美国运通的核心竞争力——质量以及三个核心业务时间客户的共通性美国运通的成功之道7美国运通的成功之道过去的美国运通品牌结构核心客户:成功的商家和旅行者;需求:卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络;主要产品:赊帐卡、TC(旅行支票)和TSO(旅行服务办事处);品牌承诺:上乘的服务(特殊的待遇)、承认和尊重(特殊的人群)、全球通用、安全可靠现在的美国运通品牌结构核心客户:高级的事业有成的商家和旅行者;需求:全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠;主要产品:赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务;品牌承诺:为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们8案例分析框架财务目标=战略目标(×)罗宾逊加什特纳麦格劳威尔科恩B计划(固本)A计划(开源)数据服务IBM计算机数据处理(基于运通特点)金融超市花旗银行安