文档介绍：美国运通“***”互动旅行助企业降低旅行成本把传统的“砖头加水泥”业务模式与基于网络的“点击和命令”业务模式结合起来,美国运通公司简化了商务旅行和费用报告程序,帮助企业降低了旅行和娱乐的成本,也让用户感受到了更高的便利性和个人优越感,而美国运通公司自身也逐渐改变了商业模式。跟上网络时代的脚步美国运通公司创建于1850年,是一家多元化的全球旅行和财务咨询服务公司;2000年初,公司由三个部门组成:运通服务部、财务咨询部和运通银行。运通互动服务部(CSI)是运通服务部的子部门,致力于发展与互联网技术相关的新型业务。1999年末,运通互动服务部有五个主要的服务领域:美国运通互动旅行服务、AXI费用服务、AXI采购方式,AXI在线服务和B2B电子商务电子采购人口服务。作为运通互动服务部门的总经理,索尼亚?沙普对上述五项业务都要负责。美国运通认识到了网络的巨大潜力,早在1995年就开始探索互动旅行方案。它致力于研究互动旅行的原动力之一就是:从1995年8月到1996年3月的内部和外部的调查表明,很多竞争者及商务旅行行业的新涉足者都在开发网络旅行项目。若美国运通想要成为这方面的行业领导者,就需要迅速行动。运通服务部门敏锐地认识到,一旦建立了电子联系体系,他们就拥有了一种与公司客户很好的沟通方式。通过这一体系运通可以在运通网上推出一些新的服务项目,提供交通信息和旅游信息。商务旅行者可以通过它预定旅馆、饭店和进行租车业务,运通甚至能够帮助商务旅行者获得护照。更重要的是,他们还可以提供其他美国运通的产品从而为其客户提供包括费用管理、采购以及其他一系列商务服务的“***式”服务。与微软合作赢得客户关注美国运通公司“ClickandMortar”服务传输系统为了给互动旅游产品“设定标准”,沙普的前任认为问题的关键是先要开发出与现有计算机预定系统(CRS)相关的并可以在标准硬件和软件上运行的产品,然后再迅速进入市场。1996年经过对合伙人的选择后,公司最终决定选择微软作为它的软件开发伙伴。纽约总部之外的研发小组办公场所一建成,美国运通互动旅行项目开发小组的成员就一刻不停地开始了研发工作。开发小组的部分成员还赶往雷德蒙、华盛顿等处,在那里,他们可以和微软公司的开发人员并肩工作。与微软合作使美国运通互动旅行开发小组的成员对新兴网络经济产生了浓厚的兴趣。 1997年2月,美国运通与微软合作在雷德蒙举办了一个客户研讨会,共有来自全球150家大公司的旅游经理和首席信息官参加。明显地,两个公司的品牌在客户心目中已经联系在一起了。随着雷德蒙会议的成功召开,公司旅游关系经理卡伦?斯特恩在客户所在地也发起了一个客户试用项目。一开始就有30家公司参与了进来。随着该项目的推行,参与公司的数目增加到了150个。1997年3月,该试用项目提供给某些公司客户,使它们有机会提前使用美国运通互动旅行的新产品,但要求公司客户对该产品及时提出意见,开发小组将根据反馈回来的意见对产品做出改进。   为了继续保持客户对美国运通互动旅行产品的关注,1997年7月,在全国商务旅游协会年度研讨会中,美国运通展示了该项目的一个次级版本,在这次会议中,美国运通第一次给Monsanto公司的旅游项目主管签发了电子票据。,这距开发小组开始开发不到1年,升级版本分别于1998年