文档介绍：中华商务联合印刷(广东)有限公司
能力素质指标管理手册
深圳市华盈恒信管理顾问有限公司
二OO六年二月
目录
第一章能力素质指标概述 4
一、petence)的定义 4
二、能力素质指标的分类和适用范围 4
三、能力素质考核在绩效管理中的作用 5
第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览 6
一、管理能力指标 6
二、业务能力指标 6
三、行为态度指标 7
第三章中华商务(广东)公司员工分职族能力素质指标识别 8
一、能力素质识别概述 8
二、能力素质指标重要程度识别的分级 8
三、职族划分概述 8
1、职族的定义 8
2、职族划分的目的 8
3、职族划分的依据 8
四、中华商务(广东)公司的职族划分 10
1、中华商务(广东)公司的职族 10
2、中华商务(广东)公司各职族的定义及典型职位: 10
3、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别的依据 13
五、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别表 15
1、管理系列的能力素质指标识别表 15
2、生产系列的能力素质指标识别表 16
3、技术系列的能力素质指标识别表 17
4、业务系列的能力素质指标识别表 18
5、专业系列的能力素质指标识别表 19
6、支持系列的能力素质指标识别表 20
第四章中华商务(广东)公司员工能力素质指标的定义与分级 21
一、管理能力指标 21
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决策能力 23
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说服他人的能力 24
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二、业务能力指标 27
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倾听能力 27
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三、行为态度指标 33
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第五章能力素质指标的管理 37
一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用 37
二、能力素质指标的动态管理 37
三、能力素质指标管理中的职责分工 37
第一章能力素质指标概述
一、petence)的定义
20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念,以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。
著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于能力素质的定义,他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义:
(1)能力素质是知识、能力及职业素养的整合;
(2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;
(3)能力素质与绩效有直接的关联;
(4)能力素质是可以通过培训等手段得以提高。
二、能力素质指标的分类和适用范围
针对中华商务(广东)公司具体的职位特征,我们将能力素质指标分为3大类:管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标;业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标;行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。
对于中华商务(广东)公司的所有职位,以上三类指标的适用范围如下:
能力素质
岗位类别
管理能力指标
业务能力指标
行为素质指标
管理岗位
需要
需要
需要
执行岗位
不需要
需要
需要
中华商务(广东)公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列出。
根据中华商务(广东)公司的具体情况,我们将所有职位按照职位特点分为6大职族:管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列,并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别,详细的职族划分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。
三、能力素质考核在绩效管理中的作用
绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面,即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作,员工的能力是前提条件,行为态度决定了能力发挥的程度,而业绩则是工作实际完成的结果。
之所以将能力素质考核从绩效考核