文档介绍：《中国联通大兴安岭地区分公司网络线县(区)维护中心绩效考核管理办法》试题1、考核分为哪四大项内容?答:考核分为四大项:横向考核、纵向考核、服务考核、指标考核。2、考核实施部门及权重?答:(1)横向考核(30分):所属县(区)分公司(2)纵向考核(30分):地公司运行维护部(30%)、计划建设部(20%)、公众客户响应中心(10%)、网络设备维护中心(10%)、移动客户服务中心(10%)、集团客户响应中心(10%)、网络资源支撑中心(10%)。各部门分值均为30分,按各单位所占权重核算被考核单位的最终得分。(3)服务考核(10分):服务督察部(4)指标考核(30分):地公司运行维护部3、考核实施单位在打分时,要给各被考核单位至少递次多少分的差值?答:、派驻各县(区)分公司维护中心经理的绩效考核分数如何构成?答:由以下两部分组成:地公司对派驻各县(区)分公司维护中心的绩效考核(KPI)分数占50%,其所在县(区)分公司的绩效考核(KPI)分数占50%。(或:派驻各县(区)分公司维护中心经理月份绩效薪酬分值=派驻各县(区)分公司维护中心的绩效考核(KPI)分数/100×50%+所在县(区)分公司的绩效考核(KPI)分数/100×50%)5、对于派驻各县(区)分公司维护中心年度绩效考核结果排名全区前两位的有何奖励?答:其在岗员工(含四大支局网络线员工)年度综合考评“优秀”的比例提高到员工总人数的50%。6、考核结果应用在什么情况下,实行一票否决?答:如果被考核单位发生被新闻媒体曝光、因服务质量问题被上级处罚以及其它被曝光处罚等事件的,实行一票否决,取消结果应用。7、公司按派驻各县(区)分公司维护中心经理的绩效考核得分情况每月进行排名,对于上半年连续3个月排名末位或6个月中累计4次(含4次)排名末位的派驻各县(区)分公司维护中心经理将如何进行处罚?答:亮黄牌,并进行诫勉谈话。8、派驻各县(区)分公司维护中心经理在什么情况下将予以解聘,重新竞聘上岗,职位等级降为专业序列10级?答:对于绩效考核得分全年累计6次(含6次)排名末位,且全年绩效考核结果排名全区最后一名的派驻各县(区)分公司维护中心经理,将予以解聘,重新竞聘上岗,职位等级降为专业序列10级。9、在绩效考核实施细则指标考核内容中宽带工单转化率的达标值是多少?答:全口径工单转化率为98%,有资源工单转化率为99%。10、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中号线资源与标准地址匹配率达标值是多少?达不到指标如何处罚?答:6月30日前达到95%,年底前达到98%,以省公司考核结果为依据,按照省公司考核扣分值的3倍扣分。11、在绩效考核实施细则“服务考核”内容中首次投诉解决率达标值是多少?答:首次投诉解决率目标值为100%。12、在绩效考核实施细则“服务考核”内容中投申诉管控考核工信部、省管局申诉案件、集团10015升级投诉件数目标值为多少?答:目标值为0件。13、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中超长零话务基站比例达标值是多少?达不到指标如何处罚?答:超长零话务基站比例1/2/%,%,以省公司考核结果为依据,按照省公司考核扣分值的3倍扣分。14、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中在网运行基站比例达标值是多少?达不到指标如何处罚?答:在网运行基站比例达标值95%,以省公司考核结果为依据,按照省公司考核扣分值的3倍扣分。15、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中集团客户业务故障恢复及时率达标值是多少?达不到指标如何处罚?答:集团客户业务故障恢复及时率达标值是120分钟故障恢复率达到75%以上,未达标按照省公司考核扣分值的3倍扣分。16、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中移动用户网速测试达标值是多少?达不到指标如何处罚?答:移动用户网速测试达标值2Mb/s,以省公司考核结果为依据,按照省公司考核扣分值的3倍扣分。17、在绩效考核实施细则“服务考核”内容中超时投诉管控是考核省中心、佳木斯大区、本地客服派发的投诉处理超时件数,目标值为多少?答:目标值为0。18、基站阻断率指标达标值是多少?答:。19、在绩效考核实施细则“维护部考核”内容中宽带“680”服务承诺6小时修障及时率、8小时装移机及时率目标值分别为多少?答:6小时修障及时率达标值为96%,8小时装移机及时率达标值为93%。20、在绩效考核实施细则“维护部考核”内容中号线资源预判准确率目标值为多少?答:号线资源预判准确率达标值为99%。答题人:各县(区)维护中心经理、县(区)维护中心各专业班长、地公司考核实施部门正副职《中国联通大兴安岭地区分公司网络线本部绩效考核管理办法》试题1、考核参与部门有哪些?答:地公司网络线各部、中心,包括:运行维护部、计划建设部、公众客户响应中心、网络设备