文档介绍：1、谭先生,听说参加全球通100打300套餐,需要客户经理才能办理,假如没有这个条件,还能否办理。第二个问题,虽然交了月租费,但是在话费不够的情况下,手机就会被停机,他认为主叫可停,被叫业务不该停,因为毕竟交过月租费了。
经跟客户沟通得知,客户一朋友的移动号码办理了全球通公务漫游100打300套餐,该套餐是针对温州全球通公务包月套餐客户推出的升级版优惠套餐。客户的朋友号码在07年入网时就已办理该款套餐故成功升级。而客户现所用的套餐为神州行家园卡18套餐,两者是属于不同客户品牌的套餐,不可跨品牌来办理此包月套餐。
月租费的预缴是移动公司针对预付费品牌客户推出的优惠活动,客户可用少于一年月费合计的金额来缴纳一年的月费。按预付费客户信用等级的设定,帐户余额小于0时,即会被帐务停机。
联系客户解释,客户表示认可。
2、范先生,12580代收费,话费虽只有几毛钱,但是代收费很贵
12580是移动秘书服务,不存在代收费。查客户5月份有产生12590语音杂志信息费,拨打12590时会先听到资费提示,如客户不挂机则会收取信息费。8-31联系客户解释,客户表示清楚。
3、郑小姐,反映手机上经常出现垃圾短信,骚扰电话和无确定原因的业务定制,想知道移动公司如何防止
目前温州移动专门成立了以公司总经理为组长的不良短信整治工作领导小组,并分为技术、业务、综合三个专业工作小组深入推进不良短信整治工作的开展。主要采取的技术支撑手段有一是配合相关部门,提供网络监控、拦截的技术支撑手段;二是开展自查自纠,对违规发送不良信息的SP和集团行业应用端口严格进行暂停业务、关闭端口、终止合作等处理;三是短信日高额监控,查证核实后,对制造垃圾短信的用户,将关闭其短信发送功能。四是全面清查和清理低资费短信、彩信套餐,进行实时欠费监控,一旦欠费立即停机。避免因过低资费或欠费未及时停机等原因助长不良信息蔓延。五是及时向社会发布不良信息警示案例,帮助客户进行识别和妥善处理,将不良信息对客户造成的负面影响降到最低。
此外***还推出了信息管家软件服务,客户可以到移动梦网和***的各门户网站下载安装“信息管家”软件,并免费使用垃圾信息拦截功能。还可以将收到的不良短信转发至“10086999”(发送格式:发送“不良信息号码*不良信息内容”到10086999)短信平台进行举报,或拨打10086热线进行举报。
4、杨先生说申请停机保号,但是号码没了
联系客户表示**********当时已办理营业停机,但发现号码被销户了,而**********则停机后不久就被销户了。经查**********并未办理营业停机,06年12月20日帐务停机,07年2月21日销户。现该号码欠费10。72元,销户符合规定流程。查**********于06年12月6日帐务停机,07年2月7日销户,现该号码欠费181。5