文档介绍：面向业务流程的东进Seegoe呼叫中心解决方案深圳市东进通讯技术股份有限公司1、市场及需求分析3、东进Seegoe呼叫中心系统平台解决方案2、东进的呼叫中心平台创新主要内容4、Seegoe多媒体交换机和Seegoe多媒体服务器5、竞争对手分析呼叫中心是融合客户联络、客户服务、信息咨询、品质管理、市场营销等功能,能够为企业带来无形价值和有形利润的综合效益中心。什么是呼叫中心?市场及需求分析第一代第二代第三代第四代PBXPBXCTIFAXSMSE-视频数据FAXSMSE-mailPBXCTI新技术对客户意味着什么??市场及需求分析技术需求我们在享受技术进步带来的市场收益时,却漠视了用户真正的需求!CallCenter技术推动需求驱动市场及需求分析是什么让用户对呼叫中心忧心忡忡?1、运营成本的失控呼叫中心的运营成本快速超过了初期的系统投资,、系统对业务连续性的影响由服务支撑向业务支撑3、系统与业务的同步无法估计未来的业务规模,一步到位还是逐步升级?市场及需求分析系统牵一发而动全身,可用性不强,为保证业务连续性,用户往往通过增加人力资源去解决市场及需求分析应用开发商(或中间件厂商)面临的问题1、系统结构复杂,需要精通的东西太多,对人力资源、项目管理要求很高,开发成本高2、系统各功能在结构上垂直分布,系统的升级改造往往牵一发而动3、缺乏简单有效的可用性解决方案市场及需求分析VoiceMailCTIPBX(ACD)ApplicationFAXIVRWebConferenceSMSE-SwitchGW大量设备的堆砌东进的呼叫中心平台创新PBX(座席、ACD)音频编码压缩信令解析…音频解码传真处理IP协议转换SMSE-mailWebDBFile…调用接口1调用接口2调用接口3调用接口4调用接口5调用接口n…总线总线总线总线总线总线IVRFAX录音VoIPCTI媒体处理计算机平台系统控制系统功能LAN远端座席远端模块异地CallCenter其他TDM交换竖井式结构东进的呼叫中心平台创新