文档介绍：信任与责任信任一、什么是信任?卢曼的定义:信任是为了简化人与人之间的合作关系。罗宾斯认为:信任就是对他人的一种肯定的预期,认为他人不会通过语言,行动或决定而任意行事;梅耶认为:互相信任就是尽管一方有能力监控另一方,但他却愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉地做出对己方有利的事情;艾里克森:对他人的善良所保佑的信念或指一种健康的人格品质,强调了对一项因素的内部期待;彭泗清认为,中国人****惯于将信任区分为对他人能力的信任或对他人人品的信任。我认为,信任对他人的言词、行为、承诺的可靠的肯定的期望,相信合作的另一方会自觉做出对自己有利的事情,而不会利用合作伙伴的脆弱点去获取利益。这种信任是建立在对他人能力的信任或人品的信任基础上,体现了合作的一方对另一方的可靠性、诚实度有足够的信心。但这种信任关系的缺陷就是一方要依赖另一方,使得信任本身具有一定的不可确定性和脆弱性。我们信任别人,也就预示着我们必需承担信任风险,对团队中的信任,我比较赞同巴伯所说的第二种期望,即“对同我们一道处于社会关系和社会体制之中的那些人的有技术能力的角色行为的期望。”信任,是人心向善的动力,是心灵相通的桥梁,是社会和谐的基石。而人与人之间、人与组织之间信任感的缺失,成为我们社会的一种“环境污染”。它使得好人做好事缺乏愉快感,变得犹豫不决;使得人口普查这样利国利民的好事,变得困难重重、矛盾重重。信任危机正在影响我们的生活,影响人们的道德评判,影响公众看待事物、问题的角度和方式,影响了经济社会生活中一些重要工作的开展和推进,也影响了人间正气的树立、社会和谐的构建。二、信任时怎样建立起来的?信任,这是人与人之间建立各种关系的最根本所在,无论是与你的商业伙伴、伴侣、父母、客户或者朋友。信任不是说通过某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说,它是由你与别人交往过程中所坚持的那些****惯所培育出来的。12种与人交往过程中增加信任的行事准则。1、行事透明不要试图对别人隐瞒什么。不要计划那些隐秘的议程。你也许认为你有把握对某人耍些小手段。但是不要这么做。大多数人都有很好的直觉,即使他们没有发现你在隐瞒些什么事情,他们也会很容易就觉察到你身上有些令人不自在的感觉。如果他们在你身边感觉不自在,那么他们不会去信任你。隐瞒事情的另一个消极方面就是它会让你变的对别人不信任。你会假想既然自己不是坦荡的对待别人,别人一定也是这么对待自己。反过来说,如果你自己是值得信任的,你也会觉得别人和你一样值得信任。2、真诚这与第一条很相似。说出你想说的。不要利用你说的话来去操纵别人。不要说那些恭维的、冠冕堂皇的话。像之前说的一样,如果你是真诚的对别人说一些赞美的话,别人是能分辨出来的。这样会让别人更加信任你。3、关注你所能创造的附加值努力工作,这会给你带来比你想象的多的好处。当你始终如一的为别人的生活增添价值的时候,别人不仅仅会认为你是站在他们那一边的,他们也会迫切的做些什么来回报你。在商业关系中,这就意味着你要做的更多。在个人关系中,多多关注别人的需要,而不是向别人索取你所需要的。4、记住你正在做什么当你和一个人在一起的时候,你要把他/她当作你目前的焦点。当你和你的妻子聊天的时候就不要再想工作上的事情。当你和客户谈生意的时候就把家里的那些事情趁早清出你的脑袋。这会让你的谈话始终处于一个“黄金时光”内,“黄金时光”能帮助你建立信任。5、始终对他人怀有一颗尊重的心从我们小的时候,我们就被父母教育要尊重别人。然而,当我们觉得附近没有人注意到时,我们经常会做出来一些小气的举动。你要始终记得,任何一个人都是值得我们去尊重的。当别人发现你始终都是发自内心的尊重他时,他对你的信任也就自然的加深了。6、承担责任当你把事情搞糟之后要尽快的收拾好。不要忙着道歉,负起你的责任就是了。短时间内来看道歉也许对你有用,但从长远来讲道歉对建立起同事之间的信任没有任何帮助。敢于承担责任已经成为了现代人的一个稀有的品质,大家都在忙着想尽办法去避免那些负面的消极的结果。这一点上如果你敢于与别人不同的话,你将会赢得别人的信任。7、关注反馈意见想知道一段关系究竟现在如何?唯一的办法就是从别人那里得到一些反馈。除非你会读心术。但是不要坐着等反馈意见上门,你要主动积极的去获得这些消息。很多人不想给你这些反馈意见,尤其是当这些意见不太积极的时候。如果你真诚的去向他们询问这些,他们也许就不再会拒绝。把肯定的意见和否定的意见综合在一起并加以判断,然后对自己的行为做出一些合理的调整。8、接受批评学会优雅的面对批评。面对别人的批评不要上来就处于“守势”,想一想别人为什么这么批评你,从批评中找出你进步的空间。有些时候别人对你的批评也许不是那么准确。那么试着从别人的角度来理解这个问题。9、设定界限你要弄清楚,你想让别人在你的身边有怎样的行为举止。和获取反馈意见一样,