文档介绍：组织行为与绩效管理第*页企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的,而提高效率的措施应主要从四个方面入手管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率重要概念企业效率四要素第*页管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用,以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现决定组织效率组织成本费用收入或份额决定任务资源分配管理控制决定任务效率任务成本费用有效任务结果任务控制战略规划决定企业方向决定资源来源决定资源分配第*页不同对象,不同的组织形式,产生了不同的效率,组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变组织目的例子组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡信息提高整个系统效率临时用工与长期用工人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店任务满足不同偏好要求分类包装商品提供最便捷的服务集装箱与散装服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营经销商降低消费者交易成本超市与杂货店消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变第*页企业活动价值链基本活动辅助活动培训任用培训开发报酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装维修培训零配件供应原材料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量第*页系统的价值:地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程,而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥韦斯普奇(i1451年~1512年)对海图进行了整理和汇总1569年比利时格拉斯德墨卡托(GerardusMercator1512-1594)绘制出了世界上第一幅世界地图实际上,系统就是若干相关规则的组合,但是有的系统是内化的,有的是外化的,就管理所涉及的系统来看,大部分是外化的第*页组织文化系统是组织活动的基础,将长期影响组织效率,而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层(精神层)BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我们的组织应遵循什么样的价值观内化规则约定俗成长期有效实行成本低政策层我们组织的方向为谁服务,为谁负责战略决策外化制度代表制定经常修订实行成本高第*页控制系统分为正反馈系统和负反馈系统,主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络启动过程结果测量分析比较调整探测器鉴定器受动器销售记录网络信息销售分析网络分析销售调整网络调整第*页今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★:重要责任☆:次要责任★:重要责任讨论第*页影响董事会和高管决策质量的要素寻找适合的董事与高管高管的在职培养决策方法决策机制董事与高管的思想活跃程度激励与约束机制