文档介绍：引言信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知,顾客就是我们的上帝,我们只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论我们做出什么样的决策,最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何变化,为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业,我们只有不断地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:“客户资源决定企业核心竞争力”,上个世纪80年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的,但每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为企业生存发展面临的重大问题。,要求系统满足有以下功能;由于操作人员的计算机知识普遍较差,要求有良好的人机界面。方便的数据选择查询,支持模糊查询功能。管理客户的详细信息:包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。记录产品出库、入库的详细信息。为更多的了解客户的需求,设计了服务模块,用以记录客户的反馈信息,并对反馈信息进行管理。和客户联系人之间通过邮件(e-mail)进行联系,对联系人邮件地址进行管理。提供信息数据导出Excel报表的功能,提供报表的打印功能。对用户信息进行管理,并为用户设置管理权限。数据计算自动完成,尽量减少人工干预。修改当前管理员密码的功能。系统退出。,使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量,及时的了解客户的动态信息,还可以根据计算机记录的数据信息,不断的调整企业的生产发展动向。技术性系统中设置了email管理模块,此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能,方便用户报表打印。 项目规划客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成,规划系统功能模块如下:客户管理模块该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。库存管理模块该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理,其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。报表管理模块该模块主要通过查询条件,对各种信息进行查询,并将得到的结果导出Excel表、进行打印报表等操作(其中信息包括:客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息)。email管理模块该模块主要管理客户联系人email地址信息,对企业客户之间的email文件进行管理,向客户发送邮件。用户管理该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作,并设置用户的使用权限。 系统功能结构图第三章旅游管理系统分析系统规划是管理信息系统生命周期的第一个阶段,是MIS的概念形成时期,这一阶段的主要目标,就是制定出MIS的长期发展方案,决定MIS在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。此阶段的主要任务是:(1)制定MIS的发展战略。(2)制定组织的主要信息需求,形成MIS的总体结构方案;安排项目开发计划。(3)制定系统建设的资源分配计划。具体说就是:了解用户的战略目标以及内外现实环境,确定系统的总体的目标和主要功能,拟订总体方案,并从技术、经济、社会条件等方面论证技术方案的可行性,制定投资规划和开发计划,编写可行性报告。,它主营业务有观光、餐饮、住宿。娱乐,有员工50人。由于其旅游线路多、服务周到、价格适中,普遍的顾客的欢迎,慕名前来的顾客络绎不绝,旅行社自成立以来,一直处于赢利。但是近几年旅游行业竞争越来越激烈,旅行社越来越多,各个旅行社为了吸引顾客大打价格战,服务战,旅行社的利润越来越少,并且由于旅行社规模较小,管理不规范,造***才流失对旅行社的经营带来影响。因为旅游涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多要素,而且这些要素分散在不同的地域中,一个人不可能全面掌握所有的信息。所以一旦掌握某方面信息的人离开旅行社,就会对旅行社的经营造成负面影响。如果长此下去旅行社面临倒闭的危险。旅行社管理者加大了改革的步伐和力度,在外部资源一定的情况下,它们努力狠挖内部资源,不仅积极