文档介绍：退保劝阻管理总公司保费部讲师介绍杨艺2006年5月平安人寿2007年5月新华人寿湖南分公司银代部2008年11月新华人寿湖南分公司保费部2011年4月加入生命人寿保费部2012年4月参加生命人寿第三期高峰会2012年11月晋升为长沙中支保费部主管人生信条:开心工作,快乐生活!课程目的通过本课程学习,学会分析并找出客户退保的真实原因,在组员遇到困难件无法收回时,续收主任需陪访客户,帮助组员;共同提升自己和组员的技能技巧。从中找到一种自己行之有效的管理方法,以身作则,带领团队做好退保劝阻工作,提升指标以及团队绩效,达到双赢!找寻退保的原因提高劝阻的技巧有效管理的方法目录找寻退保的原因销售时,就留下了一些隐性“退保件”:长险短卖,夸大收益,期缴变趸缴;保险单及客户信息的不全面;人情单,贷款单,自保件,互保件,套利件;以为是银行理财产品,存款送保险······找寻退保的原因客户在缴费时: 私房钱,在职单,离职单;不满意险种,不满意收益;不满意公司,不满意理赔、服务;客户家庭或经济上的改变;媒体的报道,同行的介入······场景一:(续收员)我要退保前一电话提醒时当月电话催缴时进入宽一宽末时最后的结果场景二:(主管陪访)我要退保前一电话提醒时当月电话催缴时进入宽一宽末时最后的结果话术的重要性经济困难被误导对理赔服务不满意人情单自保件、套利件银行捆绑销售单时间太长公司负面报道话术的重要性一次成功劝阻,不仅要有洞悉客户心理变化的敏锐度,也要有能够动摇客户心旌的表达能力!劝阻过程中,有时候,运用话术,这种针对性、实用性的言语就像一双柔软的手,能抚摸客户心灵最柔软的地方!同时,话术也是一种逻辑指引,使自己在客与户沟通时不脱离目标主线。