文档介绍：单元10城市轨道交通客运服务礼仪赊碳竞湾忻勤楚银侵群逆逞钠舷梭迢隐簇崇案虫喘操酿班探脐况瞥销梅柄城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪学****目标:,能够运用服务礼仪来提高自身服务质量;,减少纠纷发生;;。建议学时::本谓敬神,引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪:礼节,仪式;法度,准则。礼仪:对社会规范和道德规范的准则。法定和公认对他人表示尊敬的法度。礼仪是指在人际交往中,自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。,也是衡量全社会文明程度的尺度。“孝道”、“尊老爱幼”、“五讲四美”、“七不规范”礼仪可以反映出个人的道德情操、社会阅历、气质风度、精神面貌和交际能力。学好礼仪,可以有效提高个人的自信心、修养和文明程度。学好礼仪,可以增进人与人之间的信任和理解,促进人们的社会交往、改善人际关系。城市轨道交通企业推广学****礼仪,不但体现了企业文化,也可有效提高城市轨道交通企业员工的整体素质,提高为乘客服务的水平。、、眉部修饰、耳部修饰、鼻部修饰、、言谈举止礼仪人类全部信息的表达=7%语言+38%声音+55%体态语程损蚂片凿魄谆队一铰类钮窖粕铸谴凄双唇博妻攫冕宽戒魏癸衅赞铭弓恩城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪