文档介绍：§电信企业经营分析的现状§什么是经营分析§如何做经营分析§经营分析的方法§经营分析的主题§基于客户关系管理的经营分析内容电信企业经营分析的现状怎么做的?存在的问题是什么?原因在哪里?如何解决?--考核办法(省局)现有客户信息资源得不到充分、有效的利用部门之间的服务脱节造成了资源的浪费缺乏对客户流失问题的全方位分析各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低大客户管理问题潜在客户的开发问题个性化服务问题热装冷用、冷装冷用的现象严重业务发展问题欺诈行为严重电信企业存在的问题现有信息系统的问题蜘蛛网问题数据不一致问题外部数据和非结构化数据数据动态集成问题历史数据问题数据综合问题沉睡的数据缺少强有力的分析工具和决策支持手段数据孤岛营销和销售功能决策分析支持功能产品管理功能存在的问题:现有系统未覆盖的应用:电信企业能够的信息源97工程网管系统OA系统计费系统市场信息政策信息客户服务系统其他业务系统—资源管理系统、180系统等在数据的海洋里淹死了,却在知识的海洋里渴死了问题:数据知识信息怎么办?§电信企业经营分析的现状§什么是经营分析§如何做经营分析§经营分析的方法§经营分析的主题§基于客户关系管理的经营分析经营分析的目的评价过去经营绩效了解目前经营状况预测未来发展趋势经营分析的重点分析企业经营业务的性质分析应着眼于未来1、研究过去和现在的信息2、在历史资料中寻找先导指标:3、注意有关未来的信息掌握管理当局的意图分析企业报告信息的相对可靠性了解相对于竞争对手和其他企业的业绩:及时了解影响企业的重大变动