文档介绍：比亚迪汽车 A3 网售后管理支持手册

第一部分基础管理篇
第一章服务店管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-1-3
1. 服务店建店、变更、撤销审批流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-1-3
2. 比亚迪汽车A3网便捷服务店(二级服务网点)建设标准和管理规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-1-6
3. 比亚迪汽车售后A3网工作车管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-1-32
第二章服务店服务组织机构岗位设置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-2-1
1. 组织机构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-2-1
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第三章行文用章规范及文件管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-3-1
1. 行文用章规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-3-1
2. 文件管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1-3-6

内部资料禁止复印
比亚迪汽车 A3 网售后管理支持手册
比亚迪汽车售后管理支持手册
前言
精诚服务——用心专心诚心细心真心
比亚迪,一个国际著名品牌,在2003年1月进入汽车行业之后,致力于提高产品售后服务标准,在当前各汽车品牌同
质化的过程中,不断超越自己,始终保持服务的竞争优势。
比亚迪汽车服务品牌“精诚服务”包含着售后服务多年来一如既往的努力与执着,是比亚迪汽车售后服务“五心关
爱”——用心、专心、诚心、细心、真心多年的积累与沉淀。

精
技术精,维修技师经过比亚迪汽车的专业培训,技术精湛;
服务精,坚持以顾客满意为服务原则,服务精益求精;
备件精,备件始终采取高品质、高性价比的市场导向。

诚
诚心,真心实意为顾客提供高品质服务,切实满足顾客要求;
诚意,真诚倾听顾客心声,全力提升顾客满意度;
诚信,常用备件、保养工时价格公开、透明、顾客明明白白消费。

专
以专注态度打造遍布全国的服务维修网络;
以专业技术服务于每一位车主;
以专门课程传播汽车保养知识技能。

快
备件中心覆盖全国,快速抵达;
备件飞机航空运输,快速无误;
二十四小时服务通道,快速维修;
现场维修分钟计时,快速完工。

省
产品备件价格公道,省钱;
现场服务价格合理,省心;
服务网络分布普及,省事。

多
500多家服务店遍布全国100多个城市,网点多;
服务流程化、规范化、岗位齐全,人员多;
服务环境舒适、硬件齐全,设备多。

爱
精诚服务关爱服务活动,爱之深;
服务活动提供免费检测,爱之切;
服务活动设置精美礼品,爱之广。

1-1 - 内部资料 1 - 禁止复印
比亚迪汽车 A3 网售后管理支持手册
全365*24
365:天天服务,全面到位;
24小时的预约维修服务,无时不在;
24小时的现场救援服务,无处不在;
24小时全球服务呼叫中心,伴您一路同驰骋!

责51022
5分钟将顾客信息反馈服务店;
10分钟询问顾客服务店是否与其联系;
2小时询问救援人员是否到达救援现场;
第二天回访顾客是否对服务店服务满意。
将顾客每一需求是为己任,落实到底!

1-1 - 内部资料 2 - 禁止复印
比亚迪汽车 A3 网售后管理支持手册
第一章服务店管理规定
、变更、撤销审批流程

流程说明:
申请人向A3网区域售后经理提交建店申请。
A3网区域售后经理审批通过后向申请人提供建店资料并指导申请人正确填写,同时
报请大区督导审批。
大区督导审批通过后通知申请人准备好资料后邮寄服务管理三部综合科网络管理员
服务管理三部综合科网络管理员接到申请人的资料后进行新建店的审批。
备件款在财务部审批前必须到位。
售后独立店、 2S、4S店须提交服务管理三部部门经理审批并抄送分管售后总经理
助理、总经理。
建店资料审批通过后提交电脑中心,电脑中心开通比亚迪汽车销售服务系统及对应的财务系
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统。
电脑中心将服务店的比亚迪汽车销售服务系统开通后,由服务管理