文档介绍：目录一、背景分析与关键问题分析二、需求调查结果分析三、原则与目的四、培训计划目标五、培训体系运作计划六、人才培训开发计划七、课程实施与预算八、培训体系运行计划评价培训计划背景分析与关键问题分析xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2010年,公司先后开了珠海店、兰州店、阳江店,积极筹备东莞店、大连店等,这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2011年,XXX将继续在全国迅速扩张,对人才的需求提出了新的要求:一是人才的数量要求增加;二是对现有人员的素质提出了新的要求。近几年,百货业发展迅速,人才需求激增,而人才数量的增加受一定的时间限制。在2010年的招聘中,公司所需的许多职位难以招到合适的人选,特别是具有行业特性的职位,如招商、分公司中高层管理者。鉴于此,人力资源开发中心制定2011年人才培养开发计划,重点培养公司急需的人才。需求调查结果分析2010年3月,人力资源开发中心在深圳总部及三家分店,分公司(管理顾问、音像)范围内开展了一次培训需求调查,共发出665份调查问卷,收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据:需求调查问卷培训需求调查问卷结果分析助理、组长以上员工基层员工高层管理者基层员工的调查结果★需要进行管理知识培训的51%;★%;★内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%;★%,不承担费用的占51%★认为培训能够提升工作绩效的占35%,%,%;★%,%。分析以上数据得出分析以上数据,说明基层员工对培训有了较初步的认识,在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面,较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程,而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。%;%,%;%,%;%,%;%。分析以上数据得出从数据上看,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程,《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。%%%% %,%%,%,岗位技能测试的占25%分析以上数据得出公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多,这为公司开展年度培训计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》,必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。