文档介绍：君
威「xxxxxx苑」
物
业
服
务
方
案
提交人:
日
期:二
零一
三年八月
目录
第一部分公司简介 4
第二部分『xxx』xxxxxx苑项目定位与管理策划 5
一、xxxxxx苑概况与项目定位 5
1、项目概况 5
2、项目产品及客户分析 5
3、服务需求 6
4、项目形象定位 6
二、经营管理策划 6
1、全方位整体经营 6
2、小区整体形象 6
3、楼宇设备管理 6
4、小区治安维护 7
5、高级管家式服务 7
6、小区整体协调与区域管理相结合 8
第三部分xxxxxx苑物业管理拟达到各项承诺指标与保证措施 8
一、项目管理要求: 8
二、管理准则:提供尊贵式标准服务。 8
(一)、期望目标为: 8
(二)、“xxxx物业管理有限公司”在对“xxxxxx苑”项目物业管理期间将实现以下承诺: 9
(三)、管理目标及服务承诺 9
第四部分xxxxxx苑项目拟采用的管理模式 11
一、管理模式的体系构成 11
二、管理处人员配备、管理与培训 15
xxxxxx苑物业管理处架构 15
xxxxxx苑服务中心人员编制架构(共138人) 16
(一)、管理人员的培训 17
1、培训体系 17
2、培训原则 17
3、培训目标 17
4、培训内容 17
5、年度培训计划 17
6、培训方式 19
7、培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果 19
(二)、人员的管理 19
三、各管理阶段我们的管理内容及管理措施 20
(一)、前期阶段的物业管理 20
(二)、入伙装修阶段的物业管理 58
入伙手续办理流程单 58
申请室内装修简述及程序图 59
(三)、正常期运作阶段的物业管理 60
1、客户服务管理 60
2、环境管理 65
3、保安消防与交通管理 68
4、设备设施的管理 72
5、社区文化活动管理 76
6、楼宇本体维护和实施 77
五、管理制度与档案建设 87
一、完备管理工具 87
二、档案资料的建立与管理 88
1、档案资料的建立 88
2、档案资料的分类 92
三、物业档案资料的管理 97
1、档案资料管理运作流程 97
2、档案资料管理要求 97
第五部分管理成本的测算和管理费标准 98
98
98
101
a) 管理用房配备方案 101
b) 物资装备配备方案: 101
第六部分结束语 103
附件:山西省住宅物业服务标准(五级) 104
住宅物业服务五级标准 104
综合管理 104
房屋管理与维修养护 104
房屋管理 104
装饰装修管理 105
共用设备设施运行、维修养护 105
公共秩序维护 107
环境卫生 108
绿化养护 109
第一部分公司简介
公司概况
xxxx房地产开发有限公司简介
xxxx房地产开发有限公司隶属山西北方xxx实业集团,成立于2010年5月份,注册资本伍千万,是
一家实力卓越的新兴房地产开发公司,主要从事房地产开发、销售和服务。
公司拥有一支管理科学、技术专业、团结合作、开拓进取的优秀员工队伍,是一个组织结构扁平、管理制度严谨、管理流程明晰的现代化企业,目前公司在职员工50余人,其中拥有中级以上技术职称者15人。
学****简单、效率、忠诚,是公司的核心理念,在这样的理念指引下,公司将严格遵守行业标准,不断创新,引领公司稳健发展。
集团自1999年开创房地产业,已在山西地产业有很强的声誉,先后开发建设的大型房地产项目有:石林苑小区、奥林花园、奥林礼顿小区、柳林龙城小区、五槐小区、园丁小区、娄烦金茂花园、澳林百和中心、澳林滨河花苑等大型房地产项目,累计建筑面积近百万平米。
核心理念:
【学****在知识经济时代,唯一能拥有持久竞争优势的是超越对手的学****能力,在复制中学****在学****中创新、再创新中打造品牌。
【简单】:把复杂的事情简单化是一种智慧,繁琐的流程、制度只能加大成本,我们只专注建房、售房和服务。
【效率】:那些超值的利润躲在效率和细节之中。
【忠诚】:忠诚于我们的事业,忠诚于我们的客户,忠诚于投资人,能让我们的心态更平和、神情更专注、目标更一致,让企业更和谐,从而减少很多麻烦。
企业目标:育一流人才、造一流产品、创一流品牌、建一流企业
企业宗旨:客户至上、质量至上、服务至上
企业精神:勤于学****敢于实践、勇于创新、乐于奉献
企业前景:立足xxx、面向山西、走向全国
xxx市xxxx物业管理有限公司简介
xxx市xxxx物