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客服中心客服先进事迹.doc

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客服中心客服先进事迹.doc

上传人:小博士 2019/1/18 文件大小:54 KB

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客服中心客服先进事迹.doc

文档介绍

文档介绍::..客服中心客服先进事迹自进入XXXX客服中心工作,到如今已经五个年头。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标,就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”,这就是XX的心声。XX客服中心由最初的几人发展到现在的几十人,由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多,这无形间给负责培训工作的她增加了压力,而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担,迎难而上。为了解决话务员流动性大,不利于培训的问题,她汇编了《XXXX》学****手册,不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料,也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时,她在日常工作中积累素材,集思广义,结合实例,整理出经典的案例分析,理论结合实际,展开丰富生动的培训;善于总结创新,广泛搜集各种知识,以拓宽大家的知识面;作为架设XX公司和客户之间的桥梁,XXXX服务窗口面对客户提出的各种各样的问题,现有的知识远远(更多出色文章来自“秘书不求人”)不够。为此,她专门开设了《XXXX》一栏,对疑难问题进行汇总,并利用休息时间有针对性地培训,引导大家活学活用;在新话务员培训中,由于底子薄,接触少,往往一个课时的培训下来,仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶,直至学会为止;为了解决实际操作的难题,她引导大家亲自动手,分别在不同型号的手机设置XXX上网参数并上网使用,开展知识竞赛来激发大家学****的积极性,同事间由此形成一股你超我赶的良好学****氛围,并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。经过全面细致的培训工作,XXXX中心代表整体素质上了一个台阶,XX年12月、XX年1月份取得了全省业务抽查第X名,XX年2月份全省业务抽查第X名的好成绩。打江山轻易,守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得,要靠大家的共同努力和知识的累积。同时,她深谙“服务以人为本”的道理,积极做好同事的思想工作,使XXX的80余人团结一致,劲往一处使,克服重重困难,一切以大局为重,为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕,她的父亲因心脏病突发,抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分,并深深自责。平日工作紧张,没有时间尽孝,真正应了中国那句古话“树欲静而风不止,子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前,她两天没有合眼,白天,又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事,此时,她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望,并对她的工作给予积极的支持。处理好一切,第四天,她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦,她克制自己的情感,化悲痛为动力,倾注了更多的心血和精力在工作中,以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷,让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节,连日来的劳累和精神紧张的双重压力下,她病倒了,高烧伴着咳嗽,尽管如此,她没有退缩,仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜,正是合家