文档介绍：:..客服礼仪规范有哪些说到客服,大家总会想到经常去的移动营业大厅,或者是商超里的客户服务中心,这些地方都是我们平时避免不了要去的地方。”态度冷淡地说:“陈科长不在!”就顺手挂断电话。”然后就粗暴地挂断电话。林很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?您好!**很髙兴为您服务,请问您想咨询什么问题?结束语:感谢您的来电,再见!欢迎下次来电咨询,再见!节假日句尾需加:祝您节日快乐!周末句尾需加:祝您周末愉快!当应答后用户长时间不讲话时应说“您好!您已拨通**客服中心电话,请问您有什么需要我们帮助的吗?如不需要请挂机,谢谢合作。”微笑是一种形象,微笑是一种境界,更是处理投诉的有效武器,微笑对于每一位客户服务代表而言更是一种责任。让客户在交流中顺畅地体验、感受客户服务代表的微笑,在微笑中传递价值,在微笑中体现价值,在微笑中实现“与客户共创成功”,这才是客户服务代表服务的最髙境界。必要时转移话题,若客户对某一细节争论不休,无法处理投诉时,有经验的客户服务代表会转移话题,或暂停讨论,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机。用以下几种方式解决问题的话会有所帮助。蜻蜓点水式:“你说的这个问题我清楚了。我上次听说了。那你听说过……”装聋作哑式:故意曲解客户说的某个词,借以转移话题。横刀直入式:“我很理解您的处境,我会尽快通知您处理结果,您等我们的通知好吗?”避免投诉处理破裂:有经验的客户服务代表,不会让投诉处理完全破裂,他总会给客户留一点退路,以待下次投诉处理达成协议。但另一方面,客户服务代表须说明:没有达成协议总比达成协议的要好,因为勉强达成的协议可能后患无穷。对于客户,你要不断地告诉他,你已经为他做些什么,让他感觉到你已经付出了很多。做好客服工作对自己的影响1、做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生,因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的