文档介绍：手机银行业务培训
2012年5月
手机银行的基本知识
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电子银行营销宣传
手机银行的主要功能
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内容目录
第一部分
手机银行基本知识
客户
银行
查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款等
银行依托移动运营的通信网络,通过手机终端为客户实现在线金融交易的服务方式
产品知识——概念
物质利益
令牌客户
普通客户
自助注册
客户
客户
产品知识——客户类型
自助注册客户:通过手机终端自助申请开通手机银行服务;
普通客户:通过银行柜面或网银渠道(UK+短信、短信)申请开通手机银行并使用交易密码进行交易校验;
令牌客户:通过银行柜面或网银渠道(电子令牌+短信)申请开通手机银行并使用交易密码+令牌密码进行交易校验。
点击“自助注册”。
客户输入注册手机银行的手机号码,注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户(卡)开户的证件类型、证件号码、户名一致。
产品知识——自助注册
产品知识——网上注册
柜面加办客户
需携带本人身
份证件办理,
不得代办。
帮助客户现场
激活,并指导
客户使用
产品知识——网点注册
产品知识——账户类型
非签约账户
通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内定活互转。
签约账户
在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的的银行账户。可办理非账务性交易外,还可办理账务性交易。
账
户
类
型
项目
收费标准
行内异地转账
1元/笔
跨行汇款
1元/笔
按址汇款、密码汇款
%,
,最高10元
按址、密码汇款退汇、改汇
2元/笔
按址汇款短信回执
1元/条
电子令牌工本费
20元/支,对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡(白金卡)客户免费赠送
基金交易
认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。
2折优惠
产品知识——资费标准
6月1起开展“清凉一夏,真情零距离”活动,手机银行转账汇款手续费优惠为0元