文档介绍：中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度二零一六年十月目录第一章道林古镇运营部服务管理制度 51总则 52游客接待管理制度 63票务工作管理制度 74景区游览环境管理制度 85景区旅游安全管理制度 106景区突发事故应急管理预案 117黄金周旅游安全事故应急管理办法 148景区应急医疗管理制度 169特殊游客服务管理制度 1710游客物品保管规定 1911景区游乐设备管理制度 2012景区服务质量评定管理制度 2313景区内部质量审核办法 2514不合格及纠正与预防措施的管理 2715游客投诉与抱怨的处理 29第二章道林古镇运营部各级岗位岗位职责 321运营总监岗位职责 322游客服务经理岗位职责 323商业运营经理岗位职责 334物业经理岗位职责 345物业主管岗位职责 356客服主管岗位职责 357检票员岗位职责 358讲解员岗位职责 369客服岗位职责 3610电瓶车驾驶员岗位职责 3611绿化员岗位职责 3712保安主管岗位职责 3813保洁主管岗位职责 3814保安岗位职责 3915保洁岗位职责 3916厨师岗位职责 40第三章道林古镇运营部行政工作管理制度 401会议管理制度 402文件管理制度 413公文管理规定 464印鉴管理制度 475机要文书管理规定 496保密制度 507文印室管理制度 538计算机室管理制度 539计算机使用安全管理规定 5310通讯工具使用管理制度 5411档案管理制度 5612声像档案管理制度 5713公务车辆管理办法 6314资料室管理制度 6515公司值班制度 6616网站管理制度 6717值班监控制度 6918图像信息保存、使用登记制度 6919安全保密制度 7020突发事件应急预案 7021工作人员岗前培训、人机演练制度 7022系统运行安全保障制度 71第四章道林古镇运营部员工管理制度 711员工礼仪制度 712员工宿舍管理制度 713员工食堂管理制度 734员工奖惩制度 74第五章道林古镇游客管理制度 741游客安全须知 742游客安全提示 753中华人民共和国国内旅游文明行为公约 754十要十不要行为规范 76第六章道林古镇场务工作管理制度 761总则 762景区主要设施运行和维护保养管理制度 773景区辅助设施运行和维护保养管理制度 784景区内部车辆管理制度 805景区园林管理制度 806植物保护办法 827环卫工作管理制度 838环卫绿化考核标准 84第七章道林古镇景观水系管理制度 851目的 852适用范围 853程序要点 854景观水系管理措施 855日常水面清洁、维护 856水质净化的方法  85第八章道林古镇安全保卫管理制度 851总则 862景区治安管理规定 863景区保安人员的管理 864保安执勤制度 895保安巡逻制度 926消防安全管理制度 93第九章道林古镇游客接待中心管理制度 931游客接待中心宗旨及服务要求 972游客服务中心工作人员守则 933游客服务中心工作人员十条禁令 934微机使用管理制度 985现金、票证管理制度 986咨询台、导服中心管理制度 997景区游客中心安全保护人员工作职责 99第十章道林古镇检票所管理制度 1001停车场管理制度 1002停车场岗位职责 1003停车场安全须知 1004停车场工作人员行为规范 1015门票管理规章制度 1016售检票岗位职责 102第十一章道林古镇卫生管理制度 1031职责权限 1032景区环境达标规定 1033景区内卫生达标规定 1034景区保洁人员的职责 1045环保管理人员的职责 1046监督与管理 1057记录表格 105第十二章道林古镇商铺管理制度 1151合同附加管理规定 1152营业管理规定 1153消防安全管理规定 1154卫生管理规定 1155用水电管理规定 1166装饰、装修管理规定 1167安全管理 1208重大事故预防及应急措施 1209古镇景区奖惩规定 120第十三章道林古镇美食联营管理制度 1201依法经营、文明经商的规定 1202消防安全管理规定 1213食品安全管理规定 1214卫生管理规定 1215物业管理的规定 1206商户场内管理规定 1217商品摆放及通道、公共区域的管理规定 1228物品管理规定 1229重大事故预防及应急措施 122第十四章道林古镇民宿联营管理制度 1201民宿联营政策 1212物业管理规定 1213改造及维修规定 1214权利、义务的规定 1215合同变更、解除、续约的规定 1216违约规定 121第十五章道林古镇旅游购物管理制度 1231目的 1232适用范围 1233工作程序 123第十六章道林古镇运营交通工具管理制度 1231电瓶车管理制度 1232电瓶车乘坐须知 1263自行车管理制度 1264自行车租赁服务规则 126