如何描述问题.ppt

文档介绍：问题描述与追踪CE:........内容什么是问题问题分类如何描述问题案例分析什么是问题?当现状与标准出现差距时,即遇到了问题!问题的分类预见性问题未来型问题,可能发生;根据知识与经验可推断或预测;重推理过程与经验证据已发生问题问题已出现,重现象、不良品及数据救火型怎么办?问题来了!要学会喜欢问题,这是经验历程中的金子。怎么描述问题问题的处理大多情况是团队活动,因此清晰地描述问题将给问题的分析解、决起决定性作用!5W2H1E5W2H1EWho谁发现、谁负责、谁处理When什么时候发生、发现;Where在哪里发现What什么东西发生了什么问题Why为什么会发生呢HowMuch问题的影响程度How怎么处理?推理&建议Evidence证据:现象、不良实物、实测数据证据收集三现主义:现场、现物、现况到现场、看现物、查现况确认问题图表+照片+尸体纵横排列的二维数据表格(矩阵表),是收集统计数据的好工具,照片能够直观反映问题,不良品能够真实提供证据如何追踪问题抛出,不是结束!电话、现场沟通效果好,留下邮件做证据三定:定人、定事、定时跟紧进度,定时追踪典型案例你得到了什么信息?你有什么疑问?案例描述