文档介绍：“申明:本文属转载他人的文章,不知道作者姓名”论文写作思路参考
㈠论文的选题背景及意义
社会成本的增长和企业控制成本的需要促使了逆向物流的飞速发展,由于日益衰竭的土地资源和焚化能力,人们逐渐认识到废旧产品和物料所带来社会成本大幅增长的严重性。越来越多的企业希望构建有效的逆向物流系统,达到保护环境,控制生产成本、增加利润、提升客户服务质量、进而提高企业竞争力的目的。美国逆向物流执行委员会发现,不恰当的逆向物流管理可能使OEM净利润减少35%以上。在计算机和电子产品的销售中,约有10- 20%的产品要进入逆向物流过程,这些产品如果回收处理每星期的贬值率高达3%,对传统的为零售客户服务的配送中心来说,产品的返回率约为2- 6%,对目录销售和网上零售商来说,售出商品的返回率高达30- 60%。RLEC估计,美国企业一年用于处理逆向物流的成本支出可能超过350亿美元。低效的逆向物流管理不仅会导致供应链系统中存货水平的提高,还会直接导致企业市场份额的下降。美国对逆向物流管理的重视反映在CLM对物流的最新定义中。逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境效益,其作用与意义主要体现在以下几个方面:
1、提高顾客满意度,增强企业竞争优势。
在当今以市场为导向的经济环境下,顾客价值是决定企业生存与发展的关键因素。通过退货逆向物流提高顾客对产品和服务的满意度,增强企业竞争优势。顾客满意是企业的无形资产,它可以按“乘数效应”向有形资产转化。
2、保护环境,塑造良好的企业形象
人们的生活水平和文化素质都有了很大的提高,消费观念发生了巨大变化,顾客对环境的期望越来越高。不可再生资源的稀缺以及环境污染日益加重,许多国家都制定了环境保护法规。企业的环境业绩成为评价企业运营绩效的重要指标,为了改善企业的环境行为和提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取退货逆向物流战略,以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
3、降低物料成本,增加企业效益
减少物料耗费,提高物料利用率是企业成本管理的重点,也是企业增效的重要手段。传统物料管理局限于企业内部物料,不重视外部废旧产品及其物料的有效利用,造成大量可再使用资源的闲置和浪费。废旧产品的回购价格低,来源充足,对这些产品进行回收加工可以大幅度降低企业的物料成本,特别是资源短缺日益加重,逆向物流将越来越显示其优越性。
4、逆向物流有助于库存货物的更新
销售情况欠佳的产品通过逆向物流渠道回返后,为零售商购进新产品提供了库存空间和资金,如大型汽车企业,他们允许经销商将销售进度慢、情况不好的汽车或汽车部件送回网络,使经销商有能力购买市场上当前需要的产品。故针对市场需求,快速反应,实现零库存,是逆向物流系统不断发展和完善所要达到的。
5、促进电子商务的发展
起源于20世纪60年代并在90年代获得迅速发展的电子商务将成为21世纪的主流商务模式,电子商务的重要性已成为学术界和企业界的共识。可是顾客对网上交易的产品质量可靠性存在疑虑,从而导致顾客敬而远之。企业通过实施逆向物流对顾客信息作快速响应,并确保不符合订单要求的产品迅速得到回收,因此企业的逆向物流对消费者的信心具有强大的支撑作用。
6、提高潜在事故的透明度
逆向物流在促进企业品质管理体系的改善方面具有重要的地位。**********版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动—