文档介绍：项目管理学 第八讲项目沟通管理阮祖望博士北京大学软件与微电子学院2010年春季北京PM081启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整合管理制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作、实施整体变更控制结束项目或阶段项目范围管理收集需求、定义范围、创建工作分解结构核实范围、控制范围项目时间管理定义活动、排列活动顺序、沽算活动资源、估算活动持续时间、制定进度计划控制进度项目成本管理估算成本、制定预算控制成本项目质量管理规划质量实施质量保证实施质量控制项目人力资源管理制定人力资源计划组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队项目沟通管理识别干系人规划沟通发布信息、管理干系人期望报告绩效项目风险管理规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、municationsManagementPM084沟通定义:使用共同的符号、标志、行为系统在人与人之间交换信息的过程。模型:编码、信息、媒介、噪音、解码编码解码解码编码信息反馈信息媒介噪音噪音发送方接受方PM085沟通漏斗你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人接受的100%?%“噪音”不仅来自传播媒介,也来自发送方和接受方PM086沟通的类型与层面类型:形式:正式、非正式接收方:内部、外部方向:单向、双向;横向、纵向、斜向人数:一对一、一对多、多对多驱动:推动、拉动、交互媒介:口头、书面、电子媒介、非语言场景:交谈、会议、演讲、谈判层面:无论哪一类型都有两个层面工作层面:要达到的目标和传达的信息人际关系层面:如何表达以达到预期的效果PM087项目沟通管理包括为保证及时和恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目有关信息所需的过程。沟通目的:保持项目进展识别潜在问题征求建议以改进项目绩效满足客户需求避免意外及时、高度面对面的沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望非常重要PM088项目经理的角色领导:确定方向团结群众激励与动员沟通:对干系人施加影响谈判:问题解决:问题识别决策沟通PM089项目沟通管理内容—识别干系人IdentifyStakeholdersPM0810