文档介绍：总则当发现大厦内发生紧急情况时,物业部各级员工应保持镇定,迅速通知部门领导,严守岗位,各司其职,积极采取有效措施阻止灾害的扩大,尽力抢救物业内的人员生命财产及物质财产,将损失降至最低,当紧急情况解除后,应做好现场保护措施,并出具事件过程及原因分析、改进方法的报告,以备日后参考及要求保险理赔时使用。一水浸之处理程序:1,1如发现大厦范围内水浸,应立即报告当值主管,尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,各配电间门,以免事故扩大,1,2采用有效措施,拦截和疏泄积水,防止水浸之漫延:将电梯升高离开受浸之范围关闭受浸区域之电源,以防人员触电在水漫延的通道上摆放拦水沙包,防止水漫延到其它楼层用布、沙包或其他材料塞住漏洞疏通排水地漏及排水沟开启排水泵,用吸水机吸干积水设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断:如水浸来自市政地下水反溢,应当暂时将地下水道通往大厦的入口封闭,并用排水泵将积水抽排出大厦外。如大厦内的供水管道、空调水管、排水管道发生破裂,应尽快找到并关闭能够控制破裂部位的阀门。大厦内的喷淋头受损喷水失控时,应当尽快用该处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头,将水引导到卫生间的排水地漏处,如水势太大`,地漏无法及时排出,则可将水从楼梯排到室外。尽快关闭区域喷淋水阀。水源中断后应修复受损的没施,恢复大厦的正常使用。如有单位受浸,应尽快通知物业部处理。如有任何区域存在危险性,应在该处范围外设置警告标志。二燃气泄漏的处理程序:1,1保持冷静,尽快关闭泄漏处以前的燃气管路阀门。1,2在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火,开闭电筒、使用无线电对讲机以及开关任何电掣开关,以免电火花引燃泄漏的气体。将事件通知大厦消防中心,并说明事发地点和程度,以便消防人员根据情况作出处理:通知消防局、燃气公司等。在汇报情况时不可在燃气泄漏区域内使用电话、对讲机等设备。打开泄漏范围的门窗,开启排风机,加快气体扩散,并根据消防人员的指示疏散无关人员。三电梯故障困人的处理程序:1,1员工接到投诉或巡查发现电梯故障有人被困时,应马上通知大厦保安监控中心,并记录发现或接报的时间,报知监控中心的时间         1,2监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话与被困者取得联系,安慰被困者保持镇定,说明大厦中心已获知他们被困,并己在积极采取有效的措施,同时向被困者了解人员数量和健康状况。1,3监控中心尽快确定电梯停顿的楼层位置,由工程部电梯技工及保养公司到场检修。如果大厦无能力解除故障,或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人仕,而大厦技工未能在短时间排除故障,则应视情况考虑公安部门、消防局求助,应详细讲明原因和情况1,4监控中心记录好发现或接报的时问,电梯技工到场的时间,被困人员获得解困的时间,电梯恢复正常运行的时间。四,停电的处理程序:1,1由工程部尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明,保证各主要公共地方及通道的照明。1,2如未预知的情况下大厦突然发生停电,通知物业部尽快派员工到大厦各主要电梯厅及出入口维持秩序,并通知保安中心采取必要措施,严防有人***。1,3如突然接到通知大厦将在短时间内停电,工程部应安排电梯工,在停电前十分钟将电梯停在大厦首层并通知物业部提前十分钟派管理员到各主要电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人在电梯内受困,并尽力通知客户即将停电,请客户做好准备。