文档介绍：扬子集成卫浴有限公司客户服务手册第一:企业篇1、企业简介中国扬子集团是中国扬子集团有限公司的简称,组建于改革开放初期的1980年,是国内最早的跨地区、跨行业、跨所有制的国有大型企业集团之一,是安徽省人民政府重点扶持的十五家重点企业集团之一。经营范围涉及汽车,家电,建筑装潢等数十个行业。主导产品有汽车(各类皮卡及其变形车、客车和各类专用车)、空调器、摩托车、厨房器具、非标设备和模具、整套冰箱自动生产线、三聚***氨饰面板、木地板、五金建材、工程塑料、热水器、吸油烟机、防盗安全门、休闲卫浴用品和陶瓷洁具以及小家电等。中国扬子集团拥有国家级的企业技术中心,开发手段先进,技术力量雄厚。扬子商标为全国著名商标,扬子品牌和产品在全国享有很高声誉,具有强大市场影响力;建有遍布全国近30个省、市、自治区的销售网络,拥有20多年市场运作和产品销售经验。扬子品牌是全球知名品牌,拥有进出口自营权和丰富的国际贸易经验,系列产品出口100多个国家和地区。中国扬子集团自组建以来,已走过二十多年的光辉历程,在扬子发展过程中,受到了各级领导和社会各界的密切关注和大力支持,多位党和国家领导人先后到扬子视察和指导,集团先后荣获全国五一劳动奖状、全国优秀企业(金马奖)、中国日用电器功勋企业等数百项荣誉,为国务院确定的全国百户建立现代企业制度试点企业。新世纪,新扬子。面对经济全球化的滚滚浪潮和加入WTO带来的新机遇、新挑战,全体扬子人正以崭新的形象展现在您的面前,与时俱进,向着高科技、多元化、国际化企业集团阔步前进!中国扬子集团滁州扬子集成卫浴有限公司位于安徽滁州扬子工业区,主要生产电脑蒸汽房、淋浴房、桑那房、浴室柜、按摩浴缸、台盆、坐便器等休闲卫浴用品和陶瓷洁具。采用先进的工艺和检测设备,产品严格按照ISO9001:2000国际质量管理体系运行,已通过ISO9001国际质量体系认证、国家产品质量监督检测部门检验合格、中国国家强制性产品认证--CCC认证、欧共体CE认证,参与国家行业QB标准的制定。公司注重产品的持续创新,汇纳行业优秀人才,拥有一支专业的产品设计和技术开发队伍,坚持“品质、信誉、服务、创新”的经营理念,产品紧跟世界潮流,不断吸取欧美最新流行款式,形成配套产品开发的多元化生产线,全方位的满足消费者的需求。扬子卫浴旨在引领卫浴行业新的发展趋势,全面整合资源,执着追求,矢志不移,倡导“以全新的营销理念引导市场,以营销服务为客户提升价值和创造财富”作为品牌的核心竞争力,培育中国最具战斗力的组织团队,全力打造“扬子卫浴”国际著名品牌。2、行业发展简史:压克力卫浴行业在中国大陆兴起于94年。其最初是由台湾奇美公司最早在大陆制造经营这类产品,由这种新型材料加工而成的洗浴用品在短短十年的时间内得到了长足发展,而且普及率非常之高,超过了传统洗浴用品的发展速度,由最初的压克力普通浴缸到按摩浴缸、简易蒸汽房、再到电脑蒸汽房,整体淋浴房,电脑整体淋浴房,简易蒸汽房的多种类洗浴用品格局。当然这一趋势的变化在很大程度上取决于市场需求的变化。压克力卫浴行业的产品可以分成休闲卫浴类和必须品两类,因为像蒸汽房和按摩缸或带干蒸的蒸汽房属于高档奢侈类休闲产品,对于消费者来说是可有可无的产品,而在卫生间里的三件(坐便器、洗手盆/浴室柜、洗浴用品)中洗浴用最常见的就是普通压克力浴缸或简易淋浴房、淋浴柱。该行业从时间发展排序来看比较早出现的本土品牌有阿波罗、天宝、威尼斯、浪鲸、金洁、路易斯等,其后出现的品牌有英皇、华美嘉、万斯敦、格雷仕等。从区域产地分布来看,主要集中在珠江三角洲和长江三角洲两地,长三角主要汇聚的是低质价廉的品牌,珠三角主要汇集的是质优高价的品牌。从品质和性价比来区分来看,第一档为:阿波罗、天宝、艺迪、扬子等。第二档为:英皇、华美嘉、浪鲸、欧路莎、格雷仕等。第三档为;以浙江为代表的低质价廉的厂商。第二:管理篇一、:⑴分销策略:总经销负责制,即一个中等以上城市只设一个总经销。⑵分销政策:全国统一形象,统一价格,统一服务。⑶服务政策:一年免费保修,终身保养。⑷品牌策略:统一的专卖VI形象,品牌化经营。:⑴区域负责制的管理模式:业务人员分片区管理,对该地区作精耕细作的深度销售,按照公司规定的要求设立网点和跟进工程,制定详细的客户资料档案,以协助当地的经销商做好市场。⑵局部市场销售渠道多元化经营,以拓宽渠道,提升市场上的占有率,以零售、家庭装饰装修公司、小区推广、房地产商、建材超市,批发等多渠道的经营,以提高销售,从而达到递增销量到品牌升华的目的。⑶销售渠道尽可能走遍平化的道路,减少中间环节,以提高市场的价格竞争优势。⑷厂家直设渠道的策略:这主要指的是在国内比较有影响力的市场,诸如北京、上海、深圳等。⑸提升架驰片区市场渠道人员的综合