文档介绍：上海陆家嘴物业管理有限公司企业标准
Q/OAKH -2007
Q/OAKH
“一体化”管理手册
2007-11-29发布
2007-12-15实施
上海陆家嘴物业管理有限公司发布
目次
前言……………………………………………………………………………………………………… I
1 范围……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义……………………………………………………………………………………………… 1
4 管理体系………………………………………………………………………………………………… 2
总要求…………………………………………………………………………………………………… 2
文件要求………………………………………………………………………………………………… 2
5 管理职责…………………………………………………………………………………………………… 4
管理承诺………………………………………………………………………………………………… 4
关注的焦点……………………………………………………………………………………………… 5
方针……………………………………………………………………………………………………… 5
策划……………………………………………………………………………………………………… 5
职责、权限与沟通……………………………………………………………………………………… 6
管理评审……………………………………………………………………………………………… 10
6 资源提供………………………………………………………………………………………………… 1111
资源的提供…………………………………………………………………………………………… 11
人力资源……………………………………………………………………………………………… 11
基础设施……………………………………………………………………………………………… 12
工作环境……………………………………………………………………………………………… 12
7 物业服务/管理实现……………………………………………………………………………………… 13
物业服务/管理实现的策划…………………………………………………………………………… 13
与顾客有关的过程…………………………………………………………………………………… 14
设计与开发…………………………………………………………………………………………… 15
采购…………………………………………………………………………………………………… 15
物业服务/管理的提供………………………………………………………………………………… 16
监视和测量装置……………………………………………………………………………………… 18
8 测量、分析和改进……………………………………………………………………………………… 18
总则…………………………………………………………………………………………………… 18
监视与测量…………………………………………………………………………………………… 18
不合格品控制及事故/事件、不符合的控制……………………………………………………………… 20
数据分析……………………………………………………………………………………………… 21
改进…………………………………………………………………………………………………… 2121
附录A (资料性附录) 《“一体化”方针、目标、指标》…………………………………………………… 233
附录B (资料性附录) 《程序文件目录》……………………………………………………………………… 255
附录C (资料性附录) 《组织架构图》………………………………………………………………………… 266
附录D (资料性附录) 《职能分配表》………………………………………………………………………… 277
前言
《“一体化”管理手册》按照GB/T19001-2000, GB/T24001-2004, GB/T28001-2001标准和GB/T -2000《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》,结合公司物业服务/管理实