文档介绍：旅行社计调师计调,就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”,在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义:旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络,签定采购协议,保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内就是做好联络和统计工作,为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。一、,在世界范围内旅游正在成为人类主要的生活方式和社会活动之一,旅游业也已发展成了继石油、汽车、房产之后的主要支柱产业。由于中国旅游行业起步晚,上世纪90年代才出现旅游专业的本科,高校培训人才较晚高素质和高技能的人才相当缺乏。目前该行业的职业准入建设也相对单一,仅有国家旅游局开展的导游员认证。而旅游是综合性、关联性极强的产业,旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才,既对市场很熟悉,又有丰富的管理经验,还擅长策划推广。目前这方面的人才屈指可数,一般都是一些大型旅游景区、旅游社和旅游饭店的老总或高层管理人员。作为复合型、高技能的人才,旅游计调师具有广阔的前景。2008年全球金融危机,导致众多企业裁员,2009年大学毕业生超过6000万人,高失业率及庞大的毕业生队伍会使中国职业培训市场迎来又一个春天。据旅游行业前景及旅游计调师职业特点显示:培训学员的目标群明确、招生渠道畅通、学员就业体系完善。因此,旅游计调师职业培训将迎来前所未有的机遇。,没有企业愿意为员工做系统专业的行业和业务培训。使旅游公司的工作人员没有专业性,很多高素质、高技能的人才流动造成旅行社管理混乱等问题。尤其是目前国内旅行社人才结构的断层(上为经理,下位导游员),旅游计调师的出现恰恰弥补了这一缺陷。国家旅游局的主管领导和多家旅行社的老总表示,旅游计调师的出现将会给经营不景气的企业带来无限生机和活力。“十一·五”旅游发展计划:中国旅游业未来五年规划发展的目标是,在把旅游业培育成国民经济的重要产业同时,为建设成为世界旅游强国夯实基础。预计到2020年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此,“旅游计调师职业培训项目”的推出,恰恰迎合了市场的需要,准确的与市场需求相匹配。同时,“旅游计调师职业培训项目”以其实用的培训课程设置、严谨的考评体系,迅速地弥补了国内旅游计调师职业培训的市场空缺,仅这一点就足以使各地的合作机构用最短的时间、最低的推广成本迅速占领本地区大部分市场份额。二、 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等谦词的****惯;无论是对客户还是对宾馆酒店、导游、司机等都要一视同仁,给人亲密无间、春风拂面之感,每个电话,每个确认,每个报价,每个说明,都要充满热情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力,以形成良好的业务合作关系,保持良好的业务往来。书写报价传真、确认件及信