文档介绍：关于服装行业的调查问卷调查报告关于服装行业的调查问卷调查报告摘要:本次调查主服装行业的调查要研究情况,主要采用的是问卷的调查方式。调查包括了在服装行业各种品牌服装对客户关系的处理以及如何增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会进一步对结果进行分析,希望此次调查能够真实地反映摘要:本次调查主要研究各种服装行业对于处理客户管理管理的方式调查。关键词:服装行业;客户关系;统计分析经常听到顾客就是上帝这样的话语,由此可见维护客户关系时如此的重要。虽然很多的销售门店都知道顾客的重要,但是在维护客户关系以及发展忠诚客户的上面没有采取非常完善的措施,也可以说是明知道重要,但没有采取一定的行动。因此,要想有良好的客户关系和忠诚的顾客,应该了解维护好客户关系的基本情况,并提高重视程度,采取一定的措施,培养更多的忠诚顾客。一、调查内容与目的调查时间:20xx年10月8日—20xx年10月31日调查地点:重庆沙坪坝区各大服装店调查目的:为了了解重庆沙坪坝地区服装行业的这些店对于留住客户这一块所做的具体情况的一个了解以及了解服装行业的基本信息,怎样留住客户和对客户关系管理未来的期望。二、调查对象与方法本次调查对象是重庆沙坪坝地区各大服装行业的商店这项调查主要采用的是问卷调查法。在设计问卷调查时遵循了以下的原则:第一是多样性原则。尽可能地穷尽选择项,并增添了“其它”选项,尽可能接近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采取选择题的方式,尽量减少被试的时间。三、调查结果与统计本次调查报告共发出200份问卷,收回180份,扣除无效问卷20份,有效问卷180。受访者全部是服装行业的销售人员。性别比例差别大,两者相差120人,男生人数40(20%),女生人数160(80%)。调查结果表明:总的来看,调查对象用于维护客户关系的方式较少,利用网络的时间较多;大部分的销售门店对维护客户关系的重要性存在误区,没能足够的重视;影响维护客户关系的因素较多,但我们认为主要是不够重视造成的。对调查结果的统计如下: 关于服装行业的调查问卷的分析品牌代言人影响消费者购买,大多数的公司销售人员的工资不高,很多产品服装销售主要集中在新品上市;一般公司都是在节假日优惠来增进客户关系;销售人员觉得衣服质量是影响消费者的主要元素;有%的服装店铺都有自己特定的消费群体;销售人员几乎一致认为销售人员的搭配对消费者有作用;销售方式在满多少返现金使用较多;销售门店最吸引顾客的地方时服务态度好和信用好评高;门店吸引顾客的方式是发放传单和人员推销;挽留顾客的方式是推荐其他款式;在维护客户关系时都赞成提高客户的重复购买率。四、对调查结果的思考五、几点建议附:关于服装行业的调查问卷关于服装行业的调查问卷尊敬的先生/女士: 您好!我是重庆商务职业学院11级市场营销班给力小组的调查员。这是一份关于服装行业的调查问卷,希望您能耽误两分钟填写,非常感谢您的参与,谢谢! 给力小组成员: 罗延鸿刘娅妮许秋霞谭云川陈晓霞邵燕 20xx年10月18日 ()A支持B不支持 () A是B不是C说不定 () A1000元以下B1000—1500元CXX—() A新品上市B