文档介绍：顾客服务检查表为了提高顾客服务质量,我们进行全店总动员,强调服务的重要性,并针对性的制定了各部门的行动计划部门主题行动方案跟进结果管理层以身作则所有管理层以身作则,从我作起,主动与顾客\员工以及促销员打招呼,,聆听员工心声"管理层的态度将直接影响到员工对顾客的态度"身体力行店长在每个工作日都要巡店,并要有巡店记录,处长、主管每天要巡视自己的辖区,发现问题及时解决。激励士气每天在早会上与同时分享公司的顾客服务理念以及传奇服务的事迹,激励士气,保证每个同事每天都能以饱满的精神服务顾客合理安排人手管理层加强审核排班,合理安排人手,保证每天有足够人手服务顾客,维护楼面的清洁与整齐,给顾客提供一个称心的购物环境前台“盛情服务、让您满意”大比拼每位前台同事当岗期间须“配戴”服务满意点收集卡”,当这位同事盛情服务好每位顾客同时即可获得满意点一枚,每月底进行评比一次,满意点最多者在每月月会上可获得有总经理签名的奖状及奖品;服务标准:当岗期作好仪容仪表的整洁、三米微笑、红线原则、收银七步曲、随时做到帮助顾客、能从顾客需要的角度去作好顾客服务、防损部认可的检查包装、检查篮子;同事之间保持良好的合作精神。活动开展期间,凡收到致总裁先生的信表扬的将会一次性奖励满意点10个,反之则在总数下减去10个;给到顾客口头表扬的由收银经理核实后将奖励满意点5个,反之则减去5个收银员技能竞赛作一次扫描速度的技能竞赛,通过竞赛提高员工的扫描速度,更好的服务顾客随身携带抹布店外迎宾员随身携带抹布及时抹干净购物车以及休闲桌椅等增设吸管箱及电子称在出口处做张架子,摆放吸管箱及电子称等,方便顾客拿取服务意识培训培训清洁公司及促销员服务礼仪等免费送货服务成立一个以收银助理为组长的社区服务小组,以顾客下午茶德方式走进社区,进行推广,,凡注册的顾客朋友购物一次性满200元或25KG大米、5L食用油我们将提供送货上门服务。(含5次)的顾客我们提供先送货后付款的服务免费单车充气即日起便民单车充气服务将由迎宾员亲力亲为,一方面对硬件设备起到一个维护作用,另一方面让踩车辛苦的顾客稍作休息零钞兑换在服务台及迎宾员的腰包设置50元零钞,若有需要的顾客可兑换10元以下的零钞后区办公室微笑服务计划服务楼面同事要与楼面员工打招呼,微笑服务,耐心仔细,不许随便推卸,如遇烦忙或特殊情况时先应与部门同事打招呼。A:一次楼面投诉的员工,将给予提示单。B:二次投诉的员工,将给予口头时导。C:三次投诉的员工,将给予书面指导。D:四次及以上将给予决定日及解聘。楼面问题登记本楼面员工如有问题在登记本上进行登记,写请问题,时间,咨询人,每日店办员工要及时跟进,并要在登记本上写上跟进进度。注:如楼面同事登记的问题24小时之内,无人跟进将给予相应指导。(周六、日,下班后不属此范围内)各种报告附上解释将工作站报告及总经办报告写上各报告的解释,便于楼面和管理层容易看懂报告,更好的帮助到楼面每周培训计划每周五定时不间断的进行系统知识培训,并会开展收货部、索赔、票据各部门的主题培训及考核,直到无人参加培训为止电话礼仪服务使用文明语言,无论是楼面同事或是供应商来电,不明之处给予耐心的解答,使之得到满