文档介绍：童装质量评价指标体系设计与应用金曙明摘要:本文从消费者需求和顾客体验角度出发,应用卡诺(KANO)模型,建立了包括安全性、适用性、舒适性、时尚性4个二级指标,若干三级指标的童装质量评价体系,通过对上海市童装市场进行质量抽查和问卷调查,并开发童装质量评价软件系统进行测算,;以数量化方法为手段所开发的质量评价体系,能较为准确地评价目前童装质量水平,具有一定的推广应用价值。关键词:童装;质量评价;指标体系一、引言随着生活水平的提高,童装消费者对童装产品的质量要求和消费观念动态地发生着变化,消费者对童装产品的质量诉求由“符合标准”的适用性,过渡到穿着舒适、看着时尚的个性需求。现行童装产品标准的质量要求为基本要求,主要考核童装的规格号型、外观质量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、异味、可分解芳香***染料、强力等因素,主要侧重童装的安全、适用等方面,缺少激发消费者/消费决策者购买欲望的款式、颜色、花型等体验性质量指标。产品标准制修订周期较长,难于满足童装消费者的质量期望,从童装消费者/消费决策者的角度研究童装质量与童装质量评价指标体系,具有重要的现实意义。二、童装质量及特性分析童装产品面对的是0~12岁的儿童,这期间的儿童具有皮肤娇嫩、敏感、活泼、好动、多汗等特点,同时儿童成长发育快,变化多,而家长作为儿童服装购买的主要决策者,希望购买的童装即美观大方、穿着舒适又经济实惠,因此对服装质量的要求具有不同于***的特点,对安全性、适用性、可信性、经济性、美观性的要求更高。对于不同的产品来说,质量的内涵可能有所偏重,童装质量是指童装产品能够满足使用要求所具备的各种特性的总和,包括安全性、适用性、美观性、经济性和可信性。随着生产力的发展和各种因素的制约,在不同历史的时期,人们对产品质量会提出不同的要求。因此,在综合质量特性时,既要防止消费者关心的质量特性不足,又要避免消费者不重视的质量特性投入过多引起的质量过剩。三、童装质量评价指标体系设计思路构成童装质量的特性很多,有童装产品标准要求的各类疵点、规格尺寸、缝制质量、缝纫强力、接缝强力、起毛起球程度、尺寸稳定性、甲醛、PH值、染色牢度等,有童装消费者关注的尺寸规格、面料质地、款式和颜色花型等等,少则十几项,多则几十项。在童装质量评价中,不同的质量特性,其重要度是不同的,我们重点选择对质量起决定作用的特性、消费者注重的质量特性,根据不同的层次划分,综合考虑童装产品质量要求和消费者真正期望的质量特性,得到童装质量评价的具体指标。在此我们利用KANO(卡诺)模型来分析消费者对童装质量的需求,卡诺模型定义了三种层次类型的消费者需求:基本型、期望型和兴奋型(参见图1)。在卡诺模型中基本质量曲线位于横轴的下面,这意味着如果产品仅能保证基本质量,顾客肯定不满意。期望质量是一条过原点的直线,代表着消费者对产品的那些明确的要求。在市场调查中,消费者谈论的通常是期望性质量,期望性需求在产品中实现的越多,消费者就越满意。令人兴奋的质量曲线处于横轴的上方,也在消费者期望的质量上方。这代表着超越顾客期望的质量水平,也体现着以顾客为中心和创新的成果。归纳童装产品标准的质量要求、消费者对童装质量的诉求,考虑消费者在购买童装时注重款式、花型图案等视觉效果,实际消费中注重内在质量等的情况,根据卡诺模型关于质量层次的