文档介绍：第五章
非正式组织
及其行为
本章内容
非正式组织
非正式沟通
正确对待非正式组织
1、定义
存在于任何一种群体之中,只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生的原因:①暂时利益一致。②管理方式影响。③兴趣爱好一致。④经历背景一致。⑤亲属关系。⑥地理位置一致。
人们在共同工作或活动中,由于具有共同的兴趣和爱好,以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。
第一节非正式组织
2、特征
(1)具有牢固的感情纽带;
(2)权力的实施不具有强制性和稳定性;
(3)具有自然形成的核心人物;
(4)具有很大的不稳定性;
(5)拥有一套不成文的行为准则;
(6)组织成员具有高度的行为一致性及很强的群体意识。
3、非正式组织的类型
★依成因分
类型
特点
利益型
在成员利益要求一致的情况下形成,具有明确的满足成员利益要求的倾向,并为成员满足其利益要求提供一定机会,凝聚力较强
信仰型
在共同的理想、信念的基础上形成
兴趣型
在成员强烈的兴趣爱好下形成,成员具有相同的兴趣爱好,共同活动,共同提高
情感型
由于感情、友谊或社交需要,以情感为纽带而形成
亲缘型
由于亲缘关系形成,比较稳定,凝聚力强
★依作用分
类型
特点
积极型
其目标及活动对正式组织的目标具有积极作用
消极型
其存在对正式组织目标的实现具有消极影响,但其活动并未超过法律或规章许可的范围
中立型
其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系,看不出其积极或消极的影响
破坏型
其存在对组织目标的实现具有明显的破坏、干扰作用
1、沟通的含义
为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
第二节非正式沟通
2、沟通的功能
(1)沟通是个人事业成功的重要因素:
☻人际沟通有助于心理健康和自我完善;
☻事业成功需要沟通及人际交往能力;
☻合作需要沟通;
☻沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。
(2)沟通是提高组织管理效率的重要因素:
☻支持变革;☻支持创新;☻激励作用交流;☻联系与协调。
3、沟通的过程
通道或媒介
噪声
反馈
信息1
发送者/接受者
编码
沟通目的
沟通背景
解码
接受者/发送者
理解(信息2)
黑箱:信息—符号系统
黑箱:信息—符号系统
沟通的九大要素
(1)发送者
(2)接收者
(3)编码与解码
(4)目标
(5)背景
(6)信息
(7)管道或媒介
(8)反馈
(9)噪声