文档介绍：香兰阁美容养生馆规章制度1、严格执行上、下班时间。 2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长批准;星期六、日不能休息,请假需经店长批准。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时返馈给店长,无论如何不准与顾客发生争吵 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行,遇事协商解决。 7、服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,不拒客,不经店长同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、 客人走后要及时整理床单被子,收拾卫生,设备关好,如果下班时间到,请先送走顾客在更衣下班。 9、给顾客作护理时,美容师不能离开顾客,随时听候顾客的召唤,沟通顾客应轻声细语,不要影响其他顾客休息。上班时间不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。自觉维护店内卫生。 13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话。  14. 认真学习公司要求的业务内容,阅读美容方面的书籍,积极参加业务培训。   这里是我们共同的家,我们一定要好好爱护她!用我们的真心对待每一位顾客!