文档介绍：随着高速公路事业的飞速发展,高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现,对从业人员的素质要求越来越高。收费站是高速公路的对外窗口,收费人员是树立良好窗口的使者,他们标准的手势动作、和蔼态度、文明的语言为过往司乘人员带来宾至如归的感觉,大大提升了高速路的良好形象。而监控工作是高速公路运营中重要组成部分,监控人员如何开展自身工作、做好文明服务?通过近两年监控工作的实践,我作为一名监控工作者感触颇深,现就“如何做好本职工作”,谈以下几点不成熟的看法。  一、监控员日常工作职责在日常的工作中,监控员一方面通过监控录像监督收费员的文明收费情况,及时上传下达各类信息,并协助收费员查询异常车辆,发现问题及时上报站领导和有关部门以便采取应对措施;另一方面与路政、交警部门及区域内其他监控中心做好联动沟通工作,使所辖路段突发事件得到及时响应快速处理。在平时的工作中,不但要求我们监控员认真执行上级各项指示精神,树立良好的职业道德和法制观念,而且还要有较高的业务技能。二、现有监控工作中存在的问题我们监控员在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度,及时填写各类报表;细心正确解答收费员提出的各种问题;耐心答复联网区域其他监控中心的相关业务查询;及时完成上级领导交办的各项任务。即使这样在实际的工作中还存在一些问题,主要表现在以下几点:各类报表录入时有纰漏,影响到个人及监控中心整体工作的考核。交接班时不够仔细,情况交接不够明确,造成前后不衔接。路政员、监控员、收费员之间有时协调不及时,对异常情况和特殊车辆的处理不够迅速,在沟通协调过程中容易出现文明服务差的现象。监控人员业务能力参差不齐,部分监控人员出现消极怠工现象。以上问题看起来虽小,不会影响到通行费的征收,但从另一侧面折射出监控员在工作中的责任心、执行力和业务技能的高低,从而影响到监控中心的工作。三、监控工作中存在问题的影响因素   通过对监控工作中存在问题的分析可以看到,引起这些问题的主要因素有:监控员思想认识不够深刻,没有充分认识到监控工作的重要性。有的发现问题不及时,分析问题不透彻,处理问题应变能力有待进一步提高。有的计算机操作能力不够强,平时工作仅局限于会一些基本的操作,对“收费业务管理系统”中的各种查询和报表不是精益求精而是表现在肤浅的认识上。   通过对各种影响因素的分析中不难发现影响监控工作质量的主要原因是监控员的工作态度和监控员的业务水平不够高,今后在工作中应充分调动起监控员的学****积极性和工作热情,提高监控水平,从而推动收费工作顺利进行。四、做好监控工作所应采取的措施   随着收费管理制度的健全,对监控工作的要求越来越细化,量化,各项考核制度越来越严格,收费稽查力度越来越大。为做好监控工作,就要求监控员在以后的工作中应端正工作态度,加强思想认识,加强业务技能学****具体应该做到以下几点:   (一)、加强监控员的职业道德教育   加强职业道德教育,同倡导良好的社会公德一样,是建设社会主义道德文明的必经之路。各行各业都有与本行业和岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范,并要求每个从业者遵守奉行,这就是职业道德,每种职业都意味着承担一定的社会责任,即职责。作为一名监控员除严格履行《监控中心管理规范》外,还应清醒的认识到责任心对做好监控工作也是非常重要的。在实际工作中,监控员是直接的实践者,而要实现这一