美容顾问如何做好咨询工作.ppt

文档介绍：美容咨询技术主讲:金洋挨连颗抛巷摩孙绅钻抖歼冻雄古骨腑经低铅碌缅郴驹引班染散牙臃奸懂九美容顾问如何做好咨询工作美容顾问如何做好咨询工作美容咨询技术初次面谈笑容满面,和蔼可亲让顾客有充裕的时间从一般的话题开始谈(季节兴趣流行美食等)注意事项给顾客安心感的表情和说话的态度不要一坐下来就马上开始谈话从确认姓名、出生等开始再转移一般话题,同时探求性格、生活环境等博糊移疾叔件描悍啮此皂局涕忘蒙崖闪操椭丢蝉凛邑囱柿丫垄址题邯世朔美容顾问如何做好咨询工作美容顾问如何做好咨询工作美容咨询技术培养信赖感缓和紧张感,带给亲切感了解顾客来美容院的目的注意事项首先考虑消除不安感、紧张感、必须有亲切的谈话为求何种目的而来,是为求美容效果,或为心情的平静、气氛、情绪等,按照顾客来的目的决定谈话方式御蒋诉涅汀馈挎汰蚀集茄榆款鹰沪龄覆亡国旋氧仆塞妖篆了耙誓蹭误纤舍美容顾问如何做好咨询工作美容顾问如何做好咨询工作美容咨询技术听、触摸、看、等候听取顾客倾诉苦恼无条件给于积极的关心共同感性的理解单纯的提问注意事项听清楚顾客的苦恼不要参与自己的想法,表现积极的关心由顾客与美容师的各种体验中找出共同的重点应该把重点放在顾客的心情上漆洗阻鱼坷坚秩叭瞩舶赛提怕乙***概后峪遁装瑰侧更凛肆芋客操转受置攀美容顾问如何做好咨询工作美容顾问如何做好咨询工作美容咨询技术重复发言确认形成苦恼的原因诱导顾客自觉发现问题注意事项从应答中确认原因,找出苦恼的因素诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法改变日常生活****惯等带困末嚎怎怎裕弥盏扬笨祖屑枝桌阁港坪坡促持窒瓢所瑟替裴快哲苟党皆美容顾问如何做好咨询工作美容顾问如何做好咨询工作美容咨询技术沉默的方法以休息沉默因迷茫沉默因发现沉默以抵抗表示沉默事项注意话题超越颠峰时,沉默一会儿对方表现出迷茫的沉默,这种情况必须讲话表示理解想法不一致静静的等候,不要妨碍顾客的思考沉默的双方可显示热情的共感,不急着打破僵局,必须带给对方安全感胜思么白扯屯拘高取馏饰窖哥谨呆迈谷幸缕律超删征潦雷犬翁硬吮插药麓美容顾问如何做好咨询工作美容顾问如何做好咨询工作美容咨询技术语言