汽车售后服务概述.ppt

文档介绍：)技术培训2)质量保修3)配件供应4)、技术咨询、技术示范;对厂商售后服务网络(网点)的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询;产品的更改、新产品投放时技术要点的宣传等等,凡是需要向社会、经销商、售后服务网络(网点)和用户宣传和交待的技术要领,均全部由厂商售后服务部门去完成;质量保修内涵:质量保修(Warranty),又作质量保证、质量担保、质量赔偿等,其基本含义是指处理用户的质量索赔要求,进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为,并向厂商反馈用户质量信息。质量担保服务的特点:政策性强技术性强质量保修工作的要点:准确快速厚待质量保修流程有偿维修向供应商二次索赔否用户服务站受理索赔要求质量鉴定是否属于质量故障旧件反馈赔偿鉴定不补偿服务站补偿服务站赔付,为用户无偿维修否是服务站赔偿是否正确是结束是否配套件否是备件(配件)供应售后服务工作的“脊梁”、利润源泉保护售后服务网络的利益保护自己的知识产权保证备件(配件)的数量、质量和价格