接待考核标准.doc

文档介绍：1、会议、活动、礼仪接待的服务安排要在学院办公室的领导下进行。(1)接到会议、活动、接待服务任务安排要及时并按照实施方案准备无误;(2)保证会议机密,在会议前要了解该会议的保密程度,以便决定如何参与会议的服务。各项达到得满分,。2、参加会务服务人员:(1)应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪;(2)服务工作标准、规范无失误,其间现场服务行路要轻,不能人为制造杂音。各项达到得满分,。3、会议服务要按照安排部门要求准备会场和提供服务:(1)布置整体效果符合主办部门要求;(2)服务工作到位。各项达到得满分,。4、大型会议、活动的服务:(1)主席台、桌椅、会标、台签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确;(2)音响、照明(灯光)、投影、茶水、矿泉水落实到位;(3)电源提供要符合使用需要,现场服务无事故;(4)卫生清理要及时;各项达到得满分,。5、报告厅、礼堂的申请使用要严格按审批程序进行安排,无冲突现象发生。各项达到得满分,。6、会议室、接待室、报告厅、礼堂:(1)要保持卫生整洁,室内空气清新;(2)桌椅干净,无损坏现象;(3)灯光完好,音响设备管理良好,操作熟练,处理故障要及时。各项达到得满分,。7、领导办公室、小会议室、接待室保洁工作(1)服务人员素质要高,应在上班前进行卫生清理;(2)不私自动办公文件及不该动的物品;(3)定期对皮革及其它高档家具进行维护保养,工作结束要及时锁门。各项达到得满分,