文档介绍：顺义区医院患者满意度及期望值调查报告
小组人员:

报告日期:2011年05月21日
因学时内容要求,故本小组于2011年05月14日下午在顺义区医院进行了患者满意度及期望值调查。调查以“满意度”和“期望值”两份调查问卷为基本,以随机询问该院患者的方式来了解并获得调查信息,现将调查结果做如下陈述及分析。
调查问卷样本
满意度
期望值
进入调查报告
调查问卷样本
满意度
期望值
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顺义区医院患者满意度调查报告
满意度调查表由一个基本题(多选),十个普通题(单选)和两个开放题组成;
本小组在门诊大厅内对患者满意度进行了随机调查,调查涉及25—65岁的男女患者共14人(与期望值同) ;
以下将对调查统计数据的结果做如下陈述及分析。
基本题:您为什么来这家医院看病(多选)
调查结果显示:
就近 %
定点单位 %
熟悉 %
方便 %
技术 %
%
分析
纵观中国医院无数,而患者选择到顺义医院就诊,必然有其个人及医院的两方面原因,就结果显示来分析,患者来该院看病主要是因为就进原则和二级定点服务医院,而对技术、方便提及较少,对服务好、习惯、环境、价格、设备这些医疗主要原因几乎并未提及,由此也可以看出该院的综合医疗水平并不能使患者感到很满意,但对于病患不是很严重的来该院看病,基本能够满足患者的医疗要求。
普通题:
非常方便 %
方便 %
一般 %
不方便 %
非常不方便 %
分析:
方便和一般占到了绝大比例,,交通便利。医院的标识比较清晰,方便患者前来就诊。
,便于患者较快的找到自己要去的科室。
、地下餐厅(比较干净卫生);能满足患者的基本需求。
普通题:
非常放心 %
放心 %
一般 %
不放心 %
非常不放心 %
分析:
显然,不放心为什么还要来该医院看病呢,故放心和非常放心占到了绝大比例,也是合情合理的。原因还是因为该院为区级二甲医院,对于一些常见的以及不是很严重的疾病,该院基本可以满足患者的医疗要求。
普通题:
非常好 %
好 %
一般 %
不好 %
非常不好 %
分析:
“一般”占到了绝大比例,也有少部分感觉不好的。原因:或许是因为医院旁(新顺义医院)正在施工,显得乱,整体来讲医院不是很大;设施显得较为陈旧。
普通题:
非常好 %
好 %
一般 %
不好 %
非常不好 %
分析:
总体来看,医务人员态度还是可以的,患者在就医及询问某些问题时,医生护士能较负责的给予答复。