文档介绍：广州中医药大学本科生毕业论文题目:广东省第二人民医院员工满意度的调查研究学院:经济与管理学院专业:公共事业管理(卫生)年级:2003级学号:2003091033姓名:赖韬成绩:1广州中医药大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学术论文,是个人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人或集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到此声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名:签字日期:学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广州中医药大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅或借阅。本人授权广州中医药大学可以将学术论文的全部或部分内容2编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用于本授权书)学位论文作者签名:导师签名:签字日期:签字日期:目录中文摘要…………………………………………………………………………3ABSTRACT…………………………………………………………………………3一、资料与方法…………………………………………………………………3(一)调查方法………………………………………………………………3(二)调查对象………………………………………………………………4(三)资料处理………………………………………………………………4二、全体员工满意度的调查与分析……………………………………………4(一)问卷内容结构…………………………………………………………4(二)员工总体满意度与行业平均水平比较………………………………4(三)调查结果分析……………………………………………………………5三、临床与辅助科室满意度的调查与分析………………………………………8(一)问卷内容…………………………………………………………………83(二)调查对象………………………………………………………………8(三)调查结果的比较分析…………………………………………………8四、建议……………………………………………………………………………10(一)完善制度与质量管理体系……………………………………………10(二)优化流程特别是医疗、护理服务流程………………………………10(三)医院短期内需要改进的工作……………………………………………10参考文献……………………………………………………………………………11鸣谢……………………………………………………………………………11附录……………………………………………………………………………12广东省第二人民医院员工满意度的调查研究广州中医药大学经济与管理学院赖韬【摘要】目的:了解医院现状,为医院质量管理体系诊断提供有效信息,为确立适合广东省第二人民医院的ISO9001质量管理体系提供帮助。方法:体系诊断采用问卷调查与现场调查相结合的方法,于2007年4月在医院内部发放三份问卷,分为全体员工满意度调查问卷(150份)、临床对辅助科室满意度调查问卷(50份)、辅助对临床满意度调查问卷(35份)。结果:医院在内部沟通与协作、流程执行与改进方面大致与行业平均水平持平,而组织结构与职责、流程要素、培训与发展方面低于平均水平,且临床对辅助科室的总体满意度高于辅助对临床科室的总体满意度。【关键词】医院员工满意度建议【Abstract】Purpose:,ithelpsGuangdongProvincialPeople':Usingquestionnairesandon-siteinvestigations,(150paper),clinicalancillarysectionsofsatisfactionquestionnaires(50paper),andauxiliaryclinicalsatisfactionquestionnaire(35paper).Result:municationa