文档介绍：*******有限公司管理制度手册               前  言为了提高公司经营的管理水平,使企业不断发展壮大,增强市场应变力与竞争力,我们特此编辑了《好宜家购物广场员工手册》,使公司在运营的过程中能够将实际操作行为与规范的管理制度形成有机结合,各项标准有据可依,从而推动企业永续发展,凝聚团队力量,逐渐形成独有的企业文化及价值观。本手册在借鉴了同行业先进经验的基础上结合了好宜家经营管理的现状,经过了编委小组深入研究探讨精简提炼而出。本手册是好宜家经营管理规范的指导性文件,内容包括企业文化、各部门岗位职责、运作流程等。因受时间及多方面的因素局限,本手册仍需在公司运营的基础上不断进行修订,期望同仁群策群力共同完善。  好宜家购物广场编委组于二○○四年十月二十二日   目  录  员工手册内容  企业文化……………………………………………………………………1第一章   公司简介…………………………………………………2第二章   组织结构……………………………………………………………3第三章   工作职责……………………………………………………………4第四章   各部门岗位职责……………………………………………………4第五章   办公行为规范………………………………………………………12第六章   保密制度……………………………………………………………13第七章   防火安全检查制度…………………………………………………14第八章   消防安全操作规范…………………………………………………15第九章   工作服发放规定……………………………………………………18第十章   关于车辆使用的暂行规定…………………………………………18第十一章         员工住房管理条例………………………………………………19第十二章         考勤管理细则……………………………………………………19第十三章         员工工资管理规定………………………………………………23第十四章         员工考核方案……………………………………………………25第十五章         员工聘用、离职管理制度…………………………………………27第十六章         培训制度…………………………………………………………29第十七章         专柜营业员人事管理流程………………………………………31第十八章         营业员职责………………………………………………………34第十九章         营业员交接班制度………………………………………………34第二十章         营业现场管理考核细则…………………………………………35第二十一章 营业员行为规范…………………………………………………38第二十二章 柜台纪律十不准…………………………………………………39第二十三章 柜台文明用语100句、禁语50句………………………………40第二十四章 营业现场特殊情况的处理规范…………………………………46               企业文化 服务理念:真诚服务,满意购物企业精神:奉献、务实、高效、求新奉献----对社会对公司无私地奉献出全部精力和热情务实----脚踏实地,办事认真,注重细节,一丝不苟高效----发扬团队精神,追求科学化管理,讲究工作效率求新----吸收新的知识,开拓眼界,勇于创新经营管理:引进时代百货先进管理,组建精英管理团队,确保高效运转经营目标:打造清远市龙头企业、广东省名牌企业、中国知名品牌企业理念:员工、顾客、供应商是我们最大的财富服务口号:1.         我用十分的努力,换您一分的满意。2.         您有什么需要,跟我说!3.         让您满意,我做得到。4.         尽我所能,做到最好!5.         好宜家购物广场,您永远的朋友。6.         我们是最好的!人力发展:1、坚持探索、再探索的精神,永无止境,追求完美2、积极发挥每一个人的主观能动性3、劳资双方共同努力,创造相互信任、同舟共济的良好关系4、发扬团结合作的精神,达到团队效应5、视所有员工为合伙人6、公司为所有员工提供安定的生活 公司简介好宜家购物广场成立于1997年8月,现已在广东省花都区、清远市等地拥有三处分店,分别是清新县太平店、清城区源潭店、清城区麦围店、花都区狮岭店。好宜家购物广场拥有各种现代化标准设施及良好的购物环境,是一家集生鲜、食品、用品、服装、文体、精品、手机、珠宝、中西餐饮……等为一体的综合性购物超市,为不同层次的消费人群提供了方便、快捷、满意的服务!其秉承“真诚服务、满意购物”的经营理念,引进科学的管理经验,坚持探索、追求卓越,致力于打造清远市龙头企业、广东省名牌企业、中