文档介绍：(工商管理硕士)
哈尔滨康辉国际旅行社营销策略研究
RESEARCH ON MARKETING STRATEGY OF
HARBIN KANG HUI INTERNATIONAL TRAVEL
AGENCY

郭琼

2013 年 9 月
国内图书分类号: 学校代码:10213
国际图书分类号:658 密级:公开

工商管理硕士学位论文

哈尔滨康辉国际旅行社营销策略研究

硕士研究生:郭琼
导师:张瑞金副教授
申请学位:工商管理硕士
所在单位:哈尔滨康辉国际旅行社
答辩日期:2013 年 9 月
授予学位单位:哈尔滨工业大学
Classified Index:
.: 658

A Dissertation for the Degree of MBA

RESEARCH ON MARKETING
STRATEGY OF HARBIN KANG HUI
INTERNATIONAL TRAVEL AGENCY

Candidate: Guo Qiong
Supervisor: Associate Prof. Zhang Ruijin
Academic Degree Applied for: MBA
Affiliation: Harbin Kang Hui International Travel
Agency Co., Ltd
Date of Defense: September, 2013
Degree-Offering-Institution: Harbin Institute of Technology
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
摘要
随着我的迅速提高,旅游业的发
展呈现出勃勃生机。特别是近些年来,我国旅游业发展迅猛,旅游产业规模
不断增大,旅游从业人员不断增多,旅游业已成为我国拉动经济、增加就业
的重要途径之一。但是旅游业快速发展的同时也给旅行社企业带来了前所未
有的挑战。现阶段旅行社之间竞争非常激烈,旅行社行业竞争过度且手段单
一,各旅行社之间的竞争基本都依赖于价格手段,而没有太多地从产品、渠
道、促销等其它营销手段方面进行创新。过度的价格竞争既损害了旅行社自
身的利益,也损害了消费者的利益。诸多旅行社如何走出目前恶性竞争的困
境,在激烈的竞争环境下生存并持续发展下去,是每个旅行社企业必须深入
思考的问题。
本文以哈尔滨康辉国际旅行社为研究对象,综合运用了调研统计法、文
献研究法、定量分析法以及比较分析法,通过查阅大量的理论参考文献和相
关的案例分析,借鉴管理学、营销学等方面的原理知识,从哈尔滨康辉国旅
的实际情况出发,以服务营销 7P 理论为线索,具体探讨了其外部宏观环境、
行业竞争环境以及内部营销活动现状和存在的问题,利用 SWOT 工具全面分
析了哈尔滨康辉国际旅行社在当前竞争状况下面临的外部机会与挑战、具有
的内部优势与劣势,研究其营销现状,找出其营销活动过程中存在的问题,
提出了整合营销资源、提供一流服务、推进服务营销的策略。
本文通过对哈尔滨康辉国际旅行社营销现状的分析,着重提出了优化产
品组合,加强旅游新产品开发,实行合理而灵活的价格策略,提高互联网电
子渠道应用水平,加大广告促销力度,努力开展关系营销,积极利用事件开
展促销,打造高素质员工队伍,加大服务有形展示力度,建立服务过程标准
化体系等改进措施。
通过本文的上述分析与论证,希望可以为哈尔滨康辉国际旅行社市场机
会的把握和自身竞争优势的提升提供一些思路,为其持续稳定健康发展提供
指导,同时为处于行业整合期面临同样营销问题的旅行社企业提供了一定的
借鉴和参考。

关键词:旅游;旅行社;营销策略
- I -
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
Abstract
The rapid development of market economy, the rapid improvement of
people's living standards, has brought vitality to the tourism industry. Especially
in recent years, the de