文档介绍：零缺陷管理(NoDefectsManagement)东南大学机械工程学院工业工程系苏春Date1SuChun,SoutheastUniversity提纲世界质量管理的百年历程为什么要推行零缺陷管理?零缺陷管理概要零缺陷管理方法论零缺陷管理企业案例Date2SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程工业革命以前:产品质量由工匠或手艺人个人控制。1875年:泰勒(FrederickWinslowTaylor)——科学管理(ScientificManagement)理论;质量管理的初级阶段:检验活动与其它职能分离,出现了专职的检验员和独立的检验部。1925年:休哈特(WalterAShewhart)——统计过程控制(StatisticalProcessControl,SPC)理论;应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖。Date3SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程1930年:道奇(HFDodge)/罗米格(HGRomig)——统计抽样检验(StatisticalSampleInspection)方法。1940年代: 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效;美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术;、、——最初的质量管理(QM)标准,以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。Date4SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程1950s:戴明(WEdwardsDeming)——用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进,最终形成了对质量管理产生重大影响的“领导职责十四条”;戴明(Deming)/朱兰(JosephMJuran)等——在日本推广全面质量控制(TotalQualityControl,TQC);统计技术应用——因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图(老七种工具);可靠性理论与工程开始形成。Date5SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程1958年:美国军方制定MIL-Q-9858A等系列军用质量管理标准——提出了“质量保证”的概念。1960年代初:戴明、朱兰、费根堡姆提出全面质量管理(TQC)概念,开始被日本企业接受。1960s:北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量管理系列标准,以MIL-Q-58A等质量管理标准为蓝本,引入了设计质量控制的要求。Date6SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程1970s:TQC在日本取得巨大成功,极大地提高了日本企业的竞争力,轿车、家用电器、手表、电子产品等占领国际市场;TQC主要方法:JIT(准时化生产)、Kanben(看板生产)、Kaizen(质量改进)、QFD(质量功能展开)、田口方法、(新七种工具)。1979年:英国制定了国家质量管理标准——BS5750,将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境,对工业界产生重要影响。Date7SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程1980s:克劳斯比()提出零缺陷(ZeroDefects)、质量是免费的等概念;美国、欧洲、中国等设立国家质量奖;全面质量管理成为企业战略管理的一部分。 1987年:基于BS5750,ISO9000系列国际质量管理标准问世;质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。1988年:摩托罗拉公司推行六西格玛管理(6σManagement)。Date8SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程1994年:ISO9000-1994系列标准产生,在世界范围内得到采用;第三方质量认证普遍开展,促进了质量管理的普及与提高;朱兰提出:21世纪是质量的世纪。1990s末:全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)成为企业获得核心竞争力的一种管理战略;质量的概念由“符合规范”发展到以“顾客满意”为目标;并行工程(CE),企业流程再造(BPR)等管理方法得到应用,用于提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期。Date9SuChun,SoutheastUniversity世界质量管理的百年历程2000年代: 知识经济、知识创新与管理创新促进质量管理迅速发展;质量管理不仅包括生产和服务的质量,还涉及工作质量、学习质量乃至人们的生活质量;质量管理理论和方法将更加丰富,兼收并蓄、推陈出新。Date10SuChun,SoutheastUniversity