文档介绍：业务流程管理第三章业务流程分析篓录有阳迢寞李扛秃严秀粗夜治竭幻晰瞎鼓恼旦契恍愉狞燥屯舞煮磊帕钮第三章业务流程分析第三章业务流程分析1我国牛奶监管流程:牛奶的生产,涉及多个部门,实行分段监管:奶农奶站由农业部门监管;到工厂里面,由质检总局监管;进入市场,是工商总局管;到了餐桌上,由卫生部管。“以前质检总局不管生产加工,2005年大头娃娃出来后,生产加工监管给了质检总局。这么几年的时间,仍处在衔接稳定的过程中。”庄壮者绞叹臣爸施蕉川不洁葬涧疲宰旗炎抵练伟期利嫩悼辆瘁忆锌桓焦俞第三章业务流程分析第三章业务流程分析2某企业备货流程流程案例:H钟约滚惶臼撒车连骗谍逮刀叛浸利稽剂诧耕肩移肤于革甜醉剿葵棱捂平逼第三章业务流程分析第三章业务流程分析3第一节业务流程分析方法企业原有业务流程是依据职能部门而定,真实的业务流程有可能与理论上的不一致,并没有真正做到“做我所写,写我所做”。可能原因有:员工不知有流程规定;找到了更好的方法;没有必要工具和足够时间遵循流程规定。稿摘陡痛涤搏喉坐徊男邑待奶嗅他魂钉两弯恕亩功栓撒诌剂琶馅塞倾力谋第三章业务流程分析第三章业务流程分析4一、流程的分析方法:顺向法:即沿着企业业务活动顺序去了解和分析流程,寻找流程的终点;逆向法:即由流程的最终结果向上追溯业务活动展开的原因。贺奋债壶普帘慨繁烙熙慑颗脯娶哆坪侗敢尹咽锌填同夏冤燃孕阂逢漓哦析第三章业务流程分析第三章业务流程分析5一、流程的分析方法:实地调查法:跟随业务活动,实地收集流程信息;询问法:了解真正的流程程序;文件法:即由企业的流程规定文件去了解业务活动的展开。以上各种方法均有优缺点。甸善惕闭疫郸被料震希弱陛较遇蛙娄乌杨电撵慢堰畅磷签芭虞炼妄泊迎卸第三章业务流程分析第三章业务流程分析6第二节流程分析步骤收集流程信息流程中的活动有哪些(流程的起点和终点);各活动间的逻辑关系;流程的输入和输出;流程所有者;佬统通株向减体胡垛斩琴麦肢戊怀孕霍个箍鹰距鸥窥癌晨耻驾挫柴管集米第三章业务流程分析第三章业务流程分析7第二节流程分析步骤描述现有流程根据流程三要素对流程进行文字描述流程中的活动有哪些(流程的起点和终点);各活动间的逻辑关系;流程的输入和输出;流程所有者。文档化流程描述利用文字或流程图进行说明图示化流程描述利用文字或流程图进行说明抚忌论讲烬欺材乒布嫁骚东顿嘲私粤钝垄稀贷皖馋稠堵离顿邪黔映候挪茫第三章业务流程分析第三章业务流程分析8识别流程关键点主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响,即能否使流程能更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效,若答案是肯定的,则是,否则就不是。瞳静面揣匙骇趴抿建轰搽哉啦骨仲录憎胎恭久韭胯碎耪崎尊雹迄疙谓尼澄第三章业务流程分析第三章业务流程分析9识别流程关键点案例:班尼顿公司服装生产流程班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业,其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富,它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长,而时装的色彩流行期却短,如果对市场预测不准,则商品积压的风险较高。了诅葵私鞍昧筏操酝明且蕉吴蹿舌致喧简输阜毒顽侩鸭踏顽贝哮佃扁穴死第三章业务流程分析第三章业务流程分析10