文档介绍：医院院务公开制度 为贯彻落实上级有关文件规定,进一步推进和规范医院院务公开工作,促进医院民主科学管理,依法执业,诚信行医,建立和谐医患关系,不断满足群众的就医需求,制定本制度。一、医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大精神和科学发展观为指导,深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策,维护人民群众的健康权益。通过推进医院院务公开工作,加强社会公众和医院职工对医院的民主监督,促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念,提高医疗服务质量和服务水平,推动医院持续健康发展。二、医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外,按照规定的制度和程序,医院院务工作原则上应予全部公开。(一)向社会公开的医院院务信息主要内容1、医院基本信息(1)医院依法执业登记的主要事项,包括医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。(2)职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。(3)门诊、急诊就医流程图,挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。(4)节假日、法定假日普通门诊、急诊的开诊时间,及各项检查治疗项目。(5)主要卫生技术人员依法执业注册基本情况,或提供查询服务。工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。(6)医院布局图、指示标牌、路标等,应急避难流程图。(7)服务监督部门(人)的投诉电话和信箱。2、医疗服务信息(1)综合指标:包括工作量信息、医疗质量信息和费用信息、医疗安全等。工作量信息:门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。医疗质量信息:病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。费用信息:门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医疗费用、药品收入占总收入比例等。医疗安全:医疗事故发生数、等级、赔偿金额。人员情况:平均人员数、平均医生数、平均护士数。(2)常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格,或提供服务项目价格的查询服务。(3)其他医疗服务信息:医院管理单项评审和综合评审、重大医疗事件等医疗服务综合或单项信息。3、行业作风建设情况(1)加强医德医风建设的主要规定。(2)医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。(二)向患者公开的医院院务信息主要内容1、收费信息(1)住院病人实行费用“一日清”制度,医院每天通过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况,或提供费用查询服务,出院时提供总费用清单。(2)为门诊患者提供费用清单。2、服务信息(1)公开对患者及家属关于病情告知的情况、告知内容及告知实施人。(2)向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容,告知辅助检查前的注意事项。(3)各种医疗服务项目名称,项目内涵,计价单位,价格等,公开医院药剂科、医保科等职能科室的业务范围和查询电话。常用医用耗材名称、生产厂家、型号、规格、价格。(4)按照《陕西省医疗机构提供复印或者复制病历资料的管理办法》向患者提供病历资料复印或者复制服务。(5)公开医院处理医疗事故争议的程序和相关职能部门的电话。(6)公开新农合病人就医程