文档介绍：运营部个人工作总结篇一:营运部个人工作总结2011年下半年度个人工作总结报告及2012年工作计划2011年6月17日加入营运部以来,下半年的工作转瞬成为历史,这半年是有意义的、有价值的、有收获的,伏案沉思半年来的工作,在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下,通过自身努力在工作上取得了一定的收获,但也存在了诸多不足。6月末到7月份,主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。8、9月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表,协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验,积极学****完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。1、、、,负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布,与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触,总结如下:平均每月出港航班总数约为580个,平均每月航班正常提货率为92%。平均每月18000票重量为60000公斤。其中虎门发北京中心货量最大达2667票8780公斤/月,平均每天293公斤,正常提货概率为95%。虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月,平均每天29公斤,正常提货率为90%。现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息,航班拉货,航班晚点、机场理货慢等原因。2012年是崭新的一年,对于航空方面存在的问题应进一步完善:一、加强对空运代理的KPI考核:找到适合长期合作的合作伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为每一次更换代理,都将会造成货物异常情况的增加,以及影响航班动态的稳定性。二、成本管理:成本计划、成本结算和相关统计,及时掌握成本的升降,查明成本升降的主要原因。寻求降低成本的途径和方法,以求控制实际成本支出,以实现用最少的消耗取得最大经济效益。前期工作中,我们忽视了成本的核算,没有关于成本核算的相关数据。三、空运违禁品知识培训:在多次货物运输过程中,由于货物重夹带违禁品,导致货物拉货或整件打包货物退回,严重影响货物中转时效,增加了货物运输成本。四、航空货运时效培训:由于网点对中心空运时效不了解,不清楚货物的中转环节,没有开通空运的地方也做空运件,导致货物不能按照空运时效到达,时效延误,影响品牌形象。2011年下半年的工作中接触的还不够全面,业务渗透力还需在2012年的工作中持续加强,这就需要在明年的工作中加强自身学****的同时,随时总结工作的得与失,通过实际工作的历练,促进个人业务能力的提升,共同推动部门工作的不断进步,为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献!篇二:2011年度运营部工作总结2011年度运营部工作总结一、展示中心和员工餐厅的招商工作。1、员工餐厅:与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈,东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察,今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案,目前双方已经基本达成合作意向,具体对接工作正在加紧落实。2、餐饮企业:积极推进园区餐饮业态引进,对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈,共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下,与东升博展餐饮公司进行合作,在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案;3、泳池和健身项目:走访北安河环保局疗养基地实地考察,与会所负责人进行多次商洽,了解泳池等的经营思路和方案,寻求委托经营方案,建立了良好关系,一旦需要,可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商,与颐泉山庄取得了联系,并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈,颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件,可作为展示中心整体运行的备选方案。5、小剧场,在小剧场运营方案暂时搁置的情况下,继续保持了与戏逍堂联系和接触,一旦园区条件成熟,即可启动合作谈判;园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间,展示中心立足于园区配套,以功能实用为主,立足于服务本园和周边。待周边成熟后,该商业配套可整体转型,提升档次和品质,追求商业效益,进而完成商业使命的转换。二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作。1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合,参加海淀区政府组织的各项活动;2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处