文档介绍：工作职责 
      包括工作职责和重要程度两个部分。 
1.   工作职责:对该职位主要工作及产生结果的逐项列举。按重要性依次排列,不超过十条。每一项工作
职责由一句话表述,一般格式是“行为动词+工作内容+要达到的结果”。 
例如,运营管理部某频道主管的一项工作职责是“在公司各项发展战略的基本框架下,制订频道的发展策
略和任务目标,并在实际工作过程中推动其实现,达成业务发展的目标。”  该描述的基本结构为“制定和实
施(行动动词)+频道发展战略(工作内容)+达成频道业务发展的目标(要达到的结果)”。 
2.   重要程度:由该岗位的直接上级进行岗位各项职责的重要程度选择,并根据业务或职能目标的调整而
改变。重要程度、需要根据在岗者投入的精力和时间来判定。 
关键性绩效指标 
      指对该岗位在职者的工作职责和工作表现需要重点考核的绩效指标,主要分为业务指标和管理/行为指
标。其中,业务指标为 5 个,管理/行为指标为 2 个。 
      业务指标主要涉及财务与客户方面的指标,指标应体现业务运营的财务效果和希望建立何种客户看待
客户的态度。管理/行为指标应引导员工在部门内部管理方面不断进行改进,督促员工培养确保业务成功所
必需的行为素质。 
      该部分的具体说明包括两项内容,分别是: 
1.   指标名称:该项指标的具体描述,例:业务方面的指标可以包括销售收入、按时回款率、客户满意度
等指标;管理/行为方面的指标可以包括业务流程改进效果、项目管理能力提升效果等。 
2.   考核内容:该项指标的考核目的和作用。例如:设定“客户满意度”指标是希望员工在工作过程中更多
的关注客户的需求并通过提供相应的服务满足客户的需求,使得客户在使用客户服务方面产生更多的积极
体验。 
工作说明书样例 
  
总经理 
职位名称(Position):                                                    总经理            
部门(Department):                                                         总经理办公室      
总体目标(Collectivity):                                       
制定企业重大发展战略,把握企业运营的方向,调控企业运作,建立行业中的声誉,确保公司的顺利运作。 
关系(Relationship) 
汇报给(Report to  ):董事会、董事长 
直属下级(Underling):副总经理、总经理助理、各总监、质量部经理 
内部关系(Internal Relationship):技术委员会、质量体系委员会 
外部关系(External Relationship):政府机构、行业组织、主要战备客户 
工作职责(Responsibilities): 
*  研究制定公司长期发展策略,确定战略联盟和合作伙伴; 
*  组织制定公司年度经营计划,经董事会批准后,负责组织实施; 
*  主持公司经营部门日常各项经营、管理工作; 
*  全面执行董事会所作出的有关公司发展的各项决议; 
*  审批、批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目,以及流动资金贷款等事项; 
*  在授权期限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事项; 
*  按既定模式管理企业,决定管理人员的任免和奖惩; 
*  召集和主持总经理会议; 
*  检查、监督和协调各部门业务工作,保证企业运作的合法性; 
*  签署日常行政、业务文件,处理公司内重大突发事件; 
*  协调经营班子与董事会的关系,及时向董事会成员