1 / 22
文档名称:

京东咚咚商家版使用说明供应商.pptx

格式:pptx   大小:1,212KB   页数:22页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

京东咚咚商家版使用说明供应商.pptx

上传人:wz_198613 2019/1/29 文件大小:1.18 MB

下载得到文件列表

京东咚咚商家版使用说明供应商.pptx

文档介绍

文档介绍:4咚咚是什么1235咚咚能干什么如何提升服务能力目录咚咚该怎么用咚咚是什么下载链接::咚咚指京东提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家和卖家可以联系,进行商品或服务咨询。PC端APP端咚咚能干什么——供应商端供应商端:接待客户咨询,管理在线客服,信息提醒、客户管理等供应商只需要登陆京东咚咚商家版,就可以接收到来自不同终端的客户咨询。主界面上方有的第一个快捷按钮为咚咚管家,供应商可以进入查询在线客服工作数据以及聊天记录等信息。咚咚该怎么用——重要功能一、开通咚咚,提交相应信息至对应的采销人员:注意事项:为保证账号安全,提交的客服账号优先VC平台账号开通之后,只需要到,用客服账号登陆即可接待客户咨询咚咚该怎么用——重要功能二、客服头像和客服昵称:建议将客服头像设置为品牌LOGO,客服昵称设置为品牌相关:客户会话界面可以看到客服头像和客服昵称,如果没有昵称,是显示客服账号。设置头像:建议客服都设置统一的头像,最好是品牌LOGO设置昵称:建议客服昵称使用统一的开头,最好是品牌开头,如:***客服01,***—花花,***—草草等提升品牌曝光率、彰显客服专业性、增加亲切感咚咚该怎么用——重要功能三、客服设置:客服工作台设置咚咚该怎么用——客服设置自动回复:建议都进行勾选设置咚咚该怎么用——重要功能四、客户管理:主动联系客户功能,系统会展示最近30天内联系人信息(供应商暂无法查询最近订单信息),客服可以主动发起咨询:主动服务,降低联系客户成本,提升问题处理时效咚咚该怎么用——重要功能五、客服工作台:客户真实状态展示,对于已服务完的客户可直接右键移除咚咚备注:可以对客户进行备注,同咨询组内的其他客服也可见:实时了解客户状态,便于主动服务实时备注,同时接待多位客户时可及时记录客户需求,后续统一处理,提升客服处理效率咚咚该怎么用——客服工作台客户分配逻辑:客户分配的逻辑是按照正在接待量与最大接待量的比优先分配;(正在接待量:计算正在咨询的顾客人数,超过10分钟顾客未发言会话即时失效,不计算在客服的正在接待量)挂起状态不分配新的客户,但是有两种情况除外:a、当其他客服都不在线时,即使挂起状态也会分配新客户;b、当客户从个人版、移动端最近会话找到指定客服进入咨询时;