文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
虚拟团队信息传播过程中的交互记忆系统测度研究
姓名:张虎伟
申请学位级别:硕士
专业:传播学
指导教师:褚建勋
2011-04-09
第一章绪论
研究问题的提出
从上世纪 70 年代始,西方学者对未来的经济发展趋势提出了多种观点。1980
年美国学者阿尔温·托夫勒在《第三次浪潮》中指出目前世界正处于第三次浪潮
中,它必将推动世界经济进入新的时代1。在其之后,通过诸多学者的努力,“知
识经济”的概念被逐步确立。一种新的观念也随其演进逐渐明晰,即现在的社会
是以现代科学技术为核心建立在知识和信息的生产、存储、分配和使用之上的经
济。与以往经济形态相比,知识经济最大的不同在于,知识取代了其他因素,成
为支撑经济和经济增长的首要生产力要素。知识更高程度地融入经济活动,产品
与服务的知识含量不断提升,而人才的重要性则体现在其是无可厚非的知识的具
体载体。互联网的高速发展赋予了知识以各种视、听觉的方式迅速传播的契机,
传统的知识结构已经转化为数字化的信息,成为信息仪器可操作的新结构。
在知识经济时代,世界经济的发展呈现出实体化向虚拟化、个人型向团队型、
线性型向网络型的态势。顺应着这一时代工作流程的去中心化与全球化趋势,许
多组织为适应动态环境的要求开始引入更加灵活的团队模式完成过去由个体负
担的工作。而信息通讯技术的发展进一步促使虚拟团队成为现代社会流行的组织
合作模式。虚拟团队的流行很大程度上可以归因于现代组织运行对知识专业化和
全球化协作的需求,应用虚拟团队能够连接身处不同地域、不同组织、不同角色
的人员,这种结构多元性有别于人口学特性多元性,能够帮助团队获取更加广泛
的信息与知识。
正是因为知识在团队中所发挥的重要功能,影响虚拟团队表现的一个重要方
面是虚拟团队知识共享的效果。知识共享与团队表现间存在着积极的联系,它能
帮助虚拟团队形成团队知识网络,提高虚拟团队解决复杂任务的能力。因此这方
面课题具有重要的现实价值和学术意义。
但是与传统团队相比,虚拟团队受制于虚拟性,其知识共享面临着诸多前所
未有的难题。因此,为克服虚拟团队知识共享的障碍,本文尝试将交互记忆系统
(Transactive Memory Systems, TMS)理论引入虚拟团队研究中。作为一种群体
认知理论,交互记忆(TM)理论详细说明了个人记忆系统与个体间信息交流的
1 阿尔温· 托夫勒; 朱志焱, 等译. 第三次浪潮[M]. 上海: 三联书店, 1983
1
关系。虚拟团队成员将他人视为个人记忆的外部补充,相互依赖以获取特殊领域
的知识。个人记忆中出现的有关谁知道什么以及怎样获取等信息被认为是交互记
忆。团队交互记忆包含团队成员的专业知识以及成员对其他人掌握什么专业知识
的信息。交互记忆形成了对其他人掌握的知识资产以及知识可以获取程度的认
知,是嵌入于团队成员及团队组织结构、运作流程中的知识。这种共同认知能扩
展团队成员解决团队任务时能利用的知识,使团队成员具备了查找补充性知识的
能力。得益于对于虚拟团队内部知识分布和信息处理责任分配的集体性认知和相
互依赖,虚拟团队成员能够获取并利用其他人知识资产。应用 TMS 共享知识与
一般的知识共享机制的最大差异在于,TMS 并不要求团队成员掌握所有与任务
需要的知识,而只需了解知识的来源于获取的方式。同时,TMS 建立了信息处
理责任分配的隐性结构,这样的结构是基于成员对专长分布的相互认同。
从文献回顾可以发现:目前对虚拟团队交互记忆系统的研究主要集中于其对
虚拟团队表现的影响,信任、虚拟度、任务属性等输入和缓冲变量如何影响虚拟
团队 TMS 的构建等功能性的论述。在对以上主题的实证研究中,对 TMS 的量
化表征,也就是 TMS 成熟度的测量,都是无法规避的重要课题。在这一领域,
2003 年的 Lewis 量表集前人之大成,成为了应用最为广泛的量化 TMS 的工具。
可是,随着新的研究思潮中社会网络特征的逐步彰显,以及在虚拟团队研究背景
下虚拟性对 TMS 所施以的重要影响,已有的量表出现了一些可以予以调整的空
间。本文在第二章梳理和评价有关文献综述的基础上,在第三章提出社会网络属
性、ICT 的应用属性和专长识别属性等三个方面可以对 Lewis 量表做出改进,并
在社会网络属性方面具体提出调整的方案。在三大属性中以契合传播学特征的
ICT 的应用属性为研究重点,并单独成第四章。在第五章中,则是以课程合作团
队为样本,应用 Lewis 量表,对社会网络属性、沟通、信任等对虚拟团队的影响