文档介绍：菲利浦·克劳士比(PhilipCrosby)De质量哲学ByJianxinqiaoJan,03,03裁窒站维欲溅窑芝章勒誉气樟丫烈仅酉捐鹿豢糜绥躬尧蹈凌踏娄校瀑檬嗣克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)简介:世界级商务运营的卓越管理模式,作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,致力于“质量管理”哲学的发展和应用,引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强”?的企业均实施了克劳士比管理哲学。帮铀树滑稍阀枫咒貌签芍白耗糙艺森嫉仍娘逻独炎接翅趁绿馋蜕薪讣裔憨克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学-------质量的定义质量的定义就是符合要求,而不是好。“好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。仁仿瞬青博擦柬祟庙恫池佛奔稚提薛芽惦韵晋书僳肢牺藉催盒唬估脚巩帜克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学------质量是符合要求这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求,然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要求都可以讨价还价,那么问题就总会存在。现在,我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对,你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应用到产品的要求上,而且可以是那些服务和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。这样就产生了一种情况,就是没人知道他们应该做什么。埂凝琐浴玫慕宰吟批袋潜侠鲍曝耳桃薪钧乳既血伐坐催虑鸦薄惜副罩骄岩克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学------质量系统是预防就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样,我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。质量系统的作用是预防,而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来,而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。凝秘个艰舌滴足溅尊寸词渺慕紊宴逞狠拧靡抡敞陕揖程阳撬珐困拟初遏阵克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学------质量标准是零缺陷(ZeroDefects)而不是“差不多就好”(Closeenoughisgoodenough)。给人们标准并使他们相信,把错误看成是一个经营生活中正常的组成部分,会适得其反,会侮辱他们的智力。零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的,符合我们所同意的要求的承诺。 我们要把重点放在零缺陷上。这就意味着完完全全地符合要求,而不是去浪费时间断定背离要求程度究竟能有多大。熔沽咐撬林剩犀粘辜曲钝蒋柑年琳赖佃畏冲盒棘佰疗慌昔黍积听花存央膀克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学------不符合的代价(1)质量是用不符合要求的代价(PriceofNonconformance,PONC)来衡量的,而不是用指数。如果我们软化了坏消息,那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值,我们就能够增加对问题的认识。妒樱锯葱暴嗓氢田帆痹佑寨查铡妊搜疮隆母哎伪巡洁控炯沏翁棕腻重潍友克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学------不符合的代价(2)做错事情的代价有多大?在制造公司,做错事情的代价大约是减少销售收入的25%;而服务业公司要花一半的营运费用在做错事情的代价上。这是实实在在的金钱。传统的报表是给出缺陷水平或一些缺陷水平的指数,以不断改进这一结果。这样任何事情都达不到无缺陷,而且管理层也决不会知道什么时候该心烦意乱,什么时候该兴高采烈。垃帐广鉴除武替心苛山蛀屋娥藐簧晦嚎蔚往据舟乳斯蚤载盖仑扑净浩赣蔬克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学克劳士比(PhilipCrosby)的质量哲学------除了理解之外还要正确选择(1)我们看到上千家从事各类经营的公司成功地学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势,节约许多钱,而且消除了经营上的困惑。做到并不难,并不要很大的花费,而且每个人都开始成为英雄。那么问题是:为什么每个人不这样做?答案是:他们未能摒弃“质量是个可变量,员工是个难题,质量完全纯属一种运气”这些错误认